Vamos continuar a análise dos requisitos da norma ISO 9001:2015, iniciando o requisito 4.3
O que diz a norma:
4.3 Determinando o escopo do SGQ
A organização deve determinar os limites e aplicabilidade do SGQ para estabelecer o seu escopo. Ao determinar este escopo, a organização deve considerar :
a) as questões externas e internas referidas em 4.1;
b) os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos no 4.2;
c) os produtos e serviços da organização.
A organização deve aplicar todos os requisitos desta Norma, se eles forem aplicáveis no escopo determinado do seu SG.
O escopo do SGQ da organização deve estar disponível e ser mantido como informação documentada. O escopo deve declarar os tipos de produtos e serviços cobertos e prover justificativa para qualquer requisito desta Norma que a organização determinar que não seja aplicável ao escopo do seu SGQ.
A conformidade com esta Norma só pode ser alegada se os requisitos determinados como não aplicáveis não afetarem a capacidade ou a responsabilidade da organização de assegurar a conformidade de seus produtos e serviços.
Vamos trabalhar este requisito definindo o escopo em exemplos práticos.
Exemplo 1
Uma organização privada e familiar presta serviços de administração e armazenamento de documentos para outras empresas. Esses documentos são relacionados a dados de pessoas físicas clientes dos clientes.
A organização tem cerca de 200 funcionários, uma estrutura de vendas, uma área de programação e suporte de TI, software para transferência de arquivos dos clientes para os bancos de dados da organização e pessoal operacional para escanear documentos dos clientes e organizar arquivos, além disso tem a área de RH, terceiriza a manutenção de informática, predial, elétrica e hidráulica, tem uma área financeira e uma área de compras.
Os clientes são grandes organizações que priorizam fornecedores certificados na ISO 9001 e na ISO 27001 – Gestão de Segurança da Informação.
Então como poderia ser o escopo do SGQ desta organização?
Temos que considerar as questões externas e internas, a questão mais importante para os clientes é a certificação na ISO 9001, garantia de segurança da informação e funcionamento adequado do software.
Uma primeira proposta de escopo poderia ser:
O escopo do SGQ da empresa AAA abrange os processos de vendas, desenvolvimento de software, operações, recursos humanos, compras e segurança da informação para realização do serviço de gestão de documentação.
Não inclui os processos financeiros, mas eles poderiam ser incluídos caso a empresa quisesse que o SGQ abrangesse toda organização. Não preciso citar os serviços de manutenção, eles estão naturalmente inclusos. Além disso não exclui nenhum requisito porque todos potencialmente podem ser aplicados.
Tentem criar o escopo para a organização abaixo, que na próxima semana vou apresentar uma proposta para esse exemplo.
Exemplo 2
Uma fábrica multinacional de peças estampadas em aço, para a área automotiva, tem cerca de 500 funcionários, processos de vendas, compras, recebimento de materiais, estoque, compras, RH, produção, inspeção, embalagem e expedição e logística.
A
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Márcia Guerra
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