A norma ISO 9001:2015 tem a estrutura macro definida pelo anexo SL, nossos alunos do curso têm este arquivo no material, quem não for aluno pode pedir para nosso e-mail de contato. Não é nada demais, é só uma estrutura mais completa que está sendo seguida por todas as novas normas ISO ou revisões:
Prefácio
Introdução
1. Escopo
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Contexto da organização
5. Liderança
6. Planejamento
7. Apoio
8. Operação
9. Avaliação de desempenho
10. Melhoria
Anexo A Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceito
Anexo B Outras normas sobre gestão da qualidade e SGQ
Bibliografia
Vou pular Prefácio, Introdução, Escopo, Referência normativa e Termos e definições, essas cláusulas já são do conhecimento de vocês, por isso vou começar pela cláusula 4, a partir da qual nós implantamos o sistema.
4 Contexto da organização
4.1 Entendendo a organização e seu contexto
O que diz a norma:
A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu SGQ.
A organização deve monitorar e analisar criticamente a informação sobre essas questões externas e internas.
NOTA 1: Questões podem incluir fatores ou condições positivas e negativas para consideração.
NOTA 2: O entendimento do contexto externo pode ser facilitado por considerações de questões provenientes dos ambientes legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social e econômico, tanto internacionais, quanto nacionais, regionais ou locais.
NOTA 3: O entendimento do contexto interno pode ser facilitado pela consideração de questões relativas a valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.
Essa análise de contexto pode ser feita em uma reunião com a diretoria ou como parte de um planejamento estratégico, podemos perguntar:
Contexto externo:
Como está a economia?
Como está o mercado?
Ele, para nós, está crescendo ou diminuindo?
Quantos concorrentes temos?
Quantos concorrentes são novos?
O que os concorrentes têm que não temos?
Tem algum marketing no segmento que chamou a atenção?
Como está a distribuição?
Como está a logística?
E o mercado no exterior?
Estamos exportando? Como está a situação?
Queremos exportar? Tem algum país como possibilidade?
E a tributação? Algo mudou ou pode mudar?
Os clientes estão satisfeitos?
O que os clientes querem de diferente?
E outras questões, que sejam relevantes para o negócio, podem ser identificadas.
Vamos usar a metodologia SWOT e montamos 2 listas uma de ameaças e outra de oportunidades:
SWOT
Podemos priorizar os itens da lista e decidir para quais vamos tomar ação e para eles montamos um plano de ação, podemos usar o formato 5W2H (O que? Porque? Onde? Como? Quando? Quem faz? Até quando?
Devemos definir como vamos monitorar e qual periodicidade estas questões, eu faria uma reunião trimestral para analisar a evolução do contexto externo, riscos e oportunidades identificados e para acompanhar a implantação do plano de ação.
Essas questões vão ser consideradas em vários requisitos da norma, mas falaremos delas em cada requisito.
A ComÊxito além dos cursos das normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007 tem os cursos de auditor interno ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007 e os cursos de auditor líder:ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007 . Temos as versões anteriores também, tanto o curso de interpretação da norma ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, quantos dos cursos de auditor interno ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 e dos cursos de auditor líder ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.
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Abraços
Márcia Guerra
www.comexito.com.br
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