blog ComÊxito BLOG - Mapeamento e modelagem de processos

Publicado em: 19/12/16 03:43
O mapeamento de processos de uma organização é definido como a análise e o conhecimento dos processos e seu relacionamento com os dados estruturados em uma visão top down (do topo da empresa até a sua base), até um nível que permita sua perfeita compreensão.

A atividade inicial de mapeamento dos processos é reconhecer quantos e quais são os processos que devem ser mapeados.

Para selecionar os processos que devem ser considerados no mapeamento, podemos utilizar os seguintes critérios de priorização:

a) Processos que impactam prioritariamente os resultados operacionais;
b) Processos críticos para a implementação da estratégica organizacional;
c) Processos que impactam as interações ou as interfaces de outros processos prioritários, limitando os resultados da organização (gestão).

Com o uso dos mapas de processos é mais fácil reconhecer e cuidar das armadilhas da linguagem natural: ambiguidade, falta de estruturação, redundância e omissões.

 

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De acordo com os autores, durante o processo de modelagem é normal a descoberta de paradoxos sobre a maneira certa de se efetuarem os processos ou conflitos de interface.

A modelagem tem o objetivo de entender e repensar a empresa, assegurando a mesma visão entre todos os setores e participantes envolvidos e, mais especificamente, para:
1. Entender o negócio, através do comportamento dos processos;
2. Padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento;
3. Monitorar os processos e analisar oportunidades de melhorias;
4. Implementar soluções estruturadas baseadas em tecnologia;
5. Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos;
6. Implementar a gestão estratégica apresentando as melhores práticas de gestão;
7. Simplificar o reconhecimento e solução de problemas.

A execução operacional do mapeamento de processos começa com a coleta de dados e levantamento da posição atual e deve contemplar, os seguintes pontos, indispensáveis para a diagramação e a documentação:
- Nome do processo;
- Área organizacional ou centro de custo interessado;
- Objetivo do processo;
- Entradas (que devem ser saídas de processos anteriores);
- Saídas ou produtos (que devem ser entradas de processos posteriores);
- Controles;
- Mecanismos;
- Indicadores de desempenho;
- Fatores críticos de sucesso;
- Registros realizados durante a execução do processo.

O passo seguinte é modelar o que o processo deveria ser, isto é, a situação futura, eliminando os problemas ou consertando os processos. Esta situação é denominada de to be (situação futura) e tem por objetivo que o processo seja capaz de atender às necessidades dos clientes segundo a agregação de valor.

A modelagem serve para aprovar o projeto, estando suas reações sobre várias condições para certificar que seu funcionamento estará de acordo aos requisitos globais instituídos: qualidade, performance, custo, durabilidade, etc.

Isso torna viável a consolidação do conhecimento e a enunciação de mudanças estruturadas para garantir o cumprimento da missão da organização e o atendimento das estratégias essenciais ao sucesso em seu ramo de atuação.

Uma vez modelados, os processos devem ser implementados. Seu controle e a melhoria serão baseados nos resultados dos indicadores de desempenho, que fornecem as informações essenciais à realimentação dos processos.

Veja nossos cursos na categoria PROCESSOS.

 
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Wagner Porto Gomes
em 31/12/2011



Muito bom. Gostei do curso.

Sobre o curso: ISO27002:2005 Foundation




Andréa Regina Duran
em 31/12/2008



Excelente.

Sobre o curso: Auditor Interno de SG da Qualidade NBR 9001:2008




Aquiles Alencar de Medeiros
em 31/10/2013



Muito bom o curso.Indico com certeza a Comêxito para todos.Faremos outros cursos.abraços a todos.

Sobre o curso: Indicadores de Desempenho




Carlos Tognolo
em 31/10/2013



Estou graduando Tecnologia em Gestão da qualidade - EAD 3º semestre, gostaria que a metodologia de ensino a distância utilizada fosse a mesma ou equivalente a metodologia utilizada na Comêxito, porém acredito que a Comêxito esteja aplicando a metodologia do giro ciclo PDCA para que a metodologia de ensino da Comêxito fique ainda melhor. Agradeço a todos da Comêxito pelos conhecimentos que estou adquirindo que são muito importantes para o meu aperfeiçoamento profissional. Obrigado. Carlos Tognolo.

Sobre o curso: Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008




Adriana Mota Lima
em 31/10/2012



Parabéns a equipe da Com Êxito pela organização do site e objetividade do curso. Adriana Lima

Sobre o curso: Gerenciamento de Tempo




Mara Helena Vasconcelos de Melo
em 31/10/2009



Trata-se de uma linguagem clara, com vários exemplos que nos permite um entendimento melhor de varios conceitos, esta sendo muito bom fazer este curso.Parabens!

Sobre o curso: Planejamento Estratégico através do Balanced Scorecard




Rogerio Batista
em 31/10/2008



Só tenho elogios ao curso de formação completa de Auditor ISO9001-2000. Muito boa a didática e as explicações dadas referentes ao tema abordado. Parabéns!

Sobre o curso: Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008




Antonio Adilson de Araujo
em 31/08/2013



Os cursos são ótimos. Muito bem elaborados e ótima didática.

Sobre o curso: Norma SiaC - PBQP-H - 2005




Flávio Cavalca Berdusco
em 31/08/2012



Fiz o curso de ferramentas da qualidade, acho interessante gravar vídeos para demosntrar como aplicar algumas ferramentas usando o excel (histograma, pareto, dispersão....) De modo geral o curso é muito bom, parabéns. Flávio

Sobre o curso: 7 Ferramentas da Qualidade




Celso Funes Carminato
em 31/08/2012



excelente treinamento, me será muito útil.

Sobre o curso: 5S HOUSEKEEPING




DANILO QUADROS GODINHO
em 31/08/2009



Muito boa professora!!! Super didático e objetivo!!!

Sobre o curso: Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008




Adasio Leite Filho
em 31/07/2014



Estou gostando muito, e se tiver oportunidade farei outros cursos.

Sobre o curso: OHSAS 18001:2007 SG de Saúde e Segurança Ocupacional




Gizele de Souza Lima
em 31/05/2017



Gostei!

Sobre o curso: APPCC Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle - Gestão Alimentar




Luiz Fernando da Silva
em 31/05/2016



Este curso poderia ter uma prova de conclusão ao finalizá-lo, e, após a conclusão do mesmo, o status deveria mudar para "concluído"

Sobre o curso: Gestão do Negócio por Processos




Paulo Cesar Guilherme da Rocha
em 31/05/2014



Neste curso tenho adquirido muito conhecimento.

Sobre o curso: Mapeamento e Modelagem de Processos e o BPM




Amaro José da Silva
em 31/05/2013



Gostei bastante da didática do curso, parabéns a equipe Com Êxito!

Sobre o curso: LAIA - Levantamento de Aspectos e Impactos Ambientais




Amaro José da Silva
em 31/05/2013



O curso foi de fundamental importância para os meus conhecimentos.

Sobre o curso: Licenciamento Ambiental




Amaro José da Silva
em 31/05/2013



Pretendo fazer outros cursos. O material é riquíssimo, gostei muito.

Sobre o curso: Gestão de Resíduos Sólidos




Eder Santana
em 31/05/2013



Atendeu as minhas espectativas.

Sobre o curso: CEP Avançado Controle Estatístico de Processos 2ª Edição:2005




Angélica Santos do Nascimento
em 31/05/2013



Ótimo curso. As explicações são bem claras. Estava a muito tempo procurando um curso bom e com uma valor em conta. Amei.

Sobre o curso: Sistema de Gestão Ambiental NBR ISO 14001:2004




Sergio Paquelet Jansen Ferreira

Empresa: PRODAM/SP - S/A Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação


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Empresa: Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paul...


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