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blog ComÊxito BLOG - ISO 9001 4.3 Como implantar parte 2

Publicado em: 26/10/16 10:57
Vamos continuar a análise dos requisitos da norma ISO 9001:2015, iniciando o requisito 4.3

O que diz a norma:


4.3 Determinando o escopo do SGQ

A organização deve determinar os limites e aplicabilidade do SGQ para estabelecer o seu escopo. Ao determinar este escopo, a organização deve considerar :

a) as questões externas e internas referidas em 4.1;
b) os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos no 4.2;
c) os produtos e serviços da organização.

A organização deve aplicar todos os requisitos desta Norma, se eles forem aplicáveis no escopo determinado do seu SG.

O escopo do SGQ da organização deve estar disponível e ser mantido como informação documentada. O escopo deve declarar os tipos de produtos e serviços cobertos e prover justificativa para qualquer requisito desta Norma que a organização determinar que não seja aplicável ao escopo do seu SGQ.

A conformidade com esta Norma só pode ser alegada se os requisitos determinados como não aplicáveis não afetarem a capacidade ou a responsabilidade da organização de assegurar a conformidade de seus produtos e serviços.

Vamos trabalhar este requisito definindo o escopo em exemplos práticos.

Exemplo 1


Uma organização privada e familiar presta serviços de administração e armazenamento de documentos para outras empresas. Esses documentos são relacionados a dados de pessoas físicas clientes dos clientes.

A organização tem cerca de 200 funcionários, uma estrutura de vendas, uma área de programação e suporte de TI, software para transferência de arquivos dos clientes para os bancos de dados da organização e pessoal operacional para escanear documentos dos clientes e organizar arquivos, além disso tem a área de RH, terceiriza a manutenção de informática, predial, elétrica e hidráulica, tem uma área financeira e uma área de compras.

Os clientes são grandes organizações que priorizam fornecedores certificados na ISO 9001 e na ISO 27001 – Gestão de Segurança da Informação.

Então como poderia ser o escopo do SGQ desta organização?

Temos que considerar as questões externas e internas, a questão mais importante para os clientes é a certificação na ISO 9001, garantia de segurança da informação e funcionamento adequado do software.

Uma primeira proposta de escopo poderia ser:

O escopo do SGQ da empresa AAA abrange os processos de vendas, desenvolvimento de software, operações, recursos humanos, compras e segurança da informação para realização do serviço de gestão de documentação.

Não inclui os processos financeiros, mas eles poderiam ser incluídos caso a empresa quisesse que o SGQ abrangesse toda organização. Não preciso citar os serviços de manutenção, eles estão naturalmente inclusos. Além disso não exclui nenhum requisito porque todos potencialmente podem ser aplicados.

Tentem criar o escopo para a organização abaixo, que na próxima semana vou apresentar uma proposta para esse exemplo.

Exemplo 2


Uma fábrica multinacional de peças estampadas em aço, para a área automotiva, tem cerca de 500 funcionários, processos de vendas, compras, recebimento de materiais, estoque, compras, RH, produção, inspeção, embalagem e expedição e logística.

A ComÊxito além dos cursos das normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007 tem os cursos de auditor interno ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007 e os cursos de auditor líder:ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007 . Temos as versões anteriores também, tanto o curso de interpretação da norma ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, quantos dos cursos de auditor interno ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 e dos cursos de auditor líder ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco pelo e-mail contato@comexito.com.br.

Abraços

Márcia Guerra

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