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blog ComÊxito BLOG - Como usar o MASP Método de Análise e Solução de Problemas

Publicado em: 19/12/16 03:11
Hoje vamos apresentar o Método de Análise e Solução de Problemas - MASP. Essa ferramenta é composta por oito passos organizados para analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar a solução de um problema. A norma ISO 9001:2015 em seu requisito 10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva usa uma abordagem bastante semelhante com a do MASP, por isso ele normalmente é usado em treinamentos sobre Ações Corretivas para a norma ISO 9001.

Vamos entender cada uma dessas etapas abaixo:


1 - Identificar
Nessa etapa você precisa definir o seu problema para atacá-lo nas etapas seguintes.
Ferramentas utilizadas: Análise de Dados Históricos, Pareto, Brainstorming, Histogramas.

2 - Observar
Momento de se realizar uma observação mais profunda sobre o problema para que a etapa seguinte de análise seja efetuada com o máximo de informações.
Ferramentas utilizadas: Lista de Verificação, Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito.

3 - Analisar
Na etapa de análise é necessário descobrir as suas possíveis causas. Atacando as causas, é possível solucionar o problema de forma eficiente.
Ferramentas utilizadas: Benchmarking, Questionários, Diagrama de Causa e Efeito, 5 Porquês.

4 -Planejar / Plano de Ação
Nesta etapa é desenvolvido o Plano de Ação para combater as causas essenciais dos problemas, defina responsabilidades, custos, prazos, métodos de execução e indicadores para monitorar a eficiência da ação. Para isso você pode usar o plano de ação 5W2H1 ou o 5W2H. Outra ferramenta que pode auxiliar é um Cronograma das Ações.

 

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5 - Agir
Nesta fase é só colocar tudo em prática.

6 - Verificar
Nesta fase se trata do controle das ações, é verificado se os planos de ação e cronogramas foram realizados e se seus resultados foram suficientes para atender as demandas.
Ferramentas: Análise de Dados e Gráficos, Indicadores, Pesquisa de Satisfação, Inspeção.

7 - Padronizar
Uma vez que a solução do problema foi conseguida é essencial padronizar o seu sucesso, o objetivo é evitar que o problema ocorra de novo.
Ferramentas: Procedimentos, Formulários, Vídeos, Fluxogramas, Tutoriais, Palestras e Treinamentos.

8 - Concluir
Este é um momento para gestão do conhecimento, documentar e pensar sobre os problemas e usar essa reflexão como motivação e conhecimento para o planejamento de futuros processos. É através da conclusão que as organizações conseguem melhorar constantemente.

Aproveite nossas dicas sobre o MASP e muito sucesso!
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ANTONIO RDO DE OLIVEIRA GLÓRIA

Empresa: Bco da amazônia


DAYANNE REGINA TAVARES LOPES

Empresa: Telefonica do Brasil SA


Jose Miguel de Souza Candiano

Empresa: Atos Origin Serviços de Tecnologia da Informação do Brasil Ltda


KATHLEEN SIGOURNEY VILLARREAL BARCELAR

Empresa: TROPICAL TRANSPORTE IPIRANGA LTDA


Carlos Bento Pereira Lopes

Empresa: PETRÓLEO BRASILEIRO S/A


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