Indicadores de Desempenho

Este Curso Online de KPI - Indicadores de Desempenho (Key Performance Indicators) é dirigido a todos os profissionais que queiram aprender a criar e utilizar indicadores de desempenho, especialmente aplicados àNorma ISO 9001 e ao BSC - Balanced Scorecard.

Com este curso, você irá aprender:

• Os conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPI"s.
• A identificar as necessidades dos clientes e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação do desempenho dos processos organizacionais.
• Os elementos do planejamento estratégico - BSC: sua utilização e influência no estabelecimento em um sistema de indicadores de desempenho.
• Os conceitos necessários para a implementação e desenvolvimento de indicadores em conformidade com os requisitos do sistema de gestão da qualidade (SGQ), com base na norma ISO 9001.
• Exemplos de indicadores de desempenho: logístico, financeiro, vendas, RH, produção, TI, etc.
• Exemplo de um painel de indicadores.
• Quantidade de indicadores de desempenho. Para quais processos?
• Publicação e comunicação de indicadores (Dashboard x Scorecards).
• Avaliação dos Resultados. Identificação de lacunas.
• Estudos de caso e exercícios.

Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

Módulo I

KPI - Indicadores de Desempenho. O que são indicadores de desempenho, por que medir? O que medir? Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely.

Módulo II

Por que indicadores de desempenho. BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exercício.

Módulo III

Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicação.

Módulo IV

Estudo de caso. Identificação de objetivos, métricas e metas. Lições aprendidas. Exercício. Conclusões.

Avaliação: Prova eletrônica de multipla escolha

Arquivos Extras

Slides do curso online.

Diretores, gerentes, supervisores e profissionais que trabalham com gestão da qualidade, gestão de processos, mapeamento de processos e que desejam implementar indicadores para monitoramento de processos e produtos.

Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:

1. Acesso rápido internet: é recomendado um acesso com capacidade maior de 500 Kbps para assistir as aulas, 3 Mbps para fazer exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e acima de 5 Mbps para participar com qualidade de web conferências, verifique sua velocidade pelo site https://www.minhaconexao.com.br/;
2. Não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede;
3. Browser: Edge, Firefox ou Chrome ou Opera em suas últimas versões;
4. Microsoft Word, Excel (apenas para alguns cursos) e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas;
5. Recomendamos sistema operacional Windows mas desde que devidamente configurado poderá usar qualquer sistema operacional sendo ele Linux ou Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível;
6. Para acessar os cursos do celular, entre em "Configurações" (canto superior direito do aparelho) e clique em "Versão para computador".
   As avaliações deverão ser feitas sempre em um microcomputador.
7. Para realizar exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL você deve ter câmera e microfone, nosso sistema de segurança irá utilizar seus recursos para identificá-lo e para gravar áudio e vídeo de você e do ambiente durante a realização dos exames. Isso não é necessário para as provas de cursos sem exames certificados;
8. Os exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e simulados não podem ser realizados utilizando tablets ou IPADs porque o software de segurança não permitirá o acesso.
9. Quando você tiver perda de conexão ou outros problemas relacionados a operação devido a sua infraestrutura de TI, durante a realização de exames do EXEMPLAR GLOBAL, cancelaremos a tentativa e daremos uma nova chance.

Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.

O curso online de Indicadores de Desempenho é composto por aproximadamente 160 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências da instrutora, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 6 e 8 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 24 horas.

MÓDULO 1
O que são indicadores de desempenho, porque medir? o que medir?
Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable,  Attainable, Realistic,Timely.

MÓDULO 2
Porque indicadores de desempenho, BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar, indicadores de desempenho para ISO 9001, exercício.

MÓDULO 3
Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc, exemplos de aplicação.

MÓDULO 4
Estudo de caso, identificação de objetivos, métricas e metas, lições aprendidas, exercício e conclusões.