Curso Online de Custos da Qualidade | ComÊxito Cursos EAD



Custos da Qualidade

Com este curso online você irá: aprender a identificar os tipos de custos em que as empresas incorrem ao fazerem as coisas erradas; aprender como estimar a quantia de dinheiro despendida pela falta de qualidade e ter uma visão geral de como os custos podem ser gerenciados para a sua redução.

A capacidade de gerenciar e reduzir custos é uma competência fundamental para todos os profissionais.

Instrutor do curso

Marcia R. Guerra
Graduada em engenharia e pós-graduada em engenharia de segurança do trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 45 anos de experiência profissional, 35 deles dedicados a Sistemas de Gestão e Gestão de Negócio.



Melhor desconto Investimento:
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Valor original: R$108,90
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Custos da Qualidade


O tema qualidade já faz parte do nosso dia-a-dia e muitos dos termos integrantes do seu escopo ainda têm certa aura de mistério, pois não fica clara a intenção ou o motivo do seu desenvolvimento. Dentre eles, ressaltam-se os ?custos da qualidade?, que muitos autores dizem ser os custos ?da má qualidade? ou ?da não qualidade?. Eles podem ser entendidos como o meio que possibilita a identificação dos custos em que as empresas incorrem ao fazer as coisas erradas.


Quando uma empresa deseja manter-se viva no mercado, é importante que ela considere a necessidade de reduzir os custos sem que haja queda nas condições operacionais do produto. Ou seja, deve-se aliar o binômio custo-benefício. Os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com perfeição na primeira vez, e englobam os custos de prevenção e de avaliação.


Os custos relacionados com a não qualidade englobam os custos das falhas internas e externas. A existência de custos associados à não qualidade resulta num acréscimo, mais ou menos relevante nos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos custos totais envolvidos. O objetivo da gestão da qualidade é fornecer um produto conforme da maneira mais econômica, ou seja, a um custo mínimo.


A garantia da qualidade e os programas de melhoria da qualidade objetivam eliminar os custos associados a não obter as coisas certas da primeira vez. Tais custos são chamados de custos da não conformidade. Somente é possível eliminar os custos da não conformidade se eles forem identificados e avaliados. Eles são frequentemente bastante grandes, podendo atingir 10% a 20% do faturamento total. A dimensão dos custos da qualidade é usualmente desconhecida das empresas, pois menos de 40% delas coletam informações sobre eles. A grande maioria dos custos da qualidade está associada a falhas e atividades de avaliação (mais de 80% para muitas empresas). As economias nos custos da qualidade podem ter um impacto significativo positivo nos resultados financeiros.


São atribuídos à falta de qualidade em si mesma ou ao esforço necessário para a obtenção da qualidade.


Custos escondidos



Defeitos, refugos e falhas (exemplos):




  • Especificações incompletas




  • Atrasos de fornecimento




  • Reclamações não atendidas




  • Reemissão de documentos




  • Alterações no projeto




  • Excesso de estoques




  • Estoque obsoleto




  • Horas extras




  • Expedição errada




  • Avarias




  • Devoluções




  • Perda de imagem






Os custos da qualidade são uma ferramenta da gestão da qualidade que por meio da quantificação e análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade contribui para responder questões como:




  • Qual o valor da qualidade que a empresa oferece?




  • Quanto custa a qualidade que está sendo obtida na empresa?




  • Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa?




  • Quanto custa a perda de um cliente por problemas de qualidade?




  • Em que é viável investir para reduzir os custos da falta de qualidade?




  • Como está o desempenho da empresa em qualidade?




O termo está associado, na verdade, aos produtos defeituosos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção das causas dos defeitos. Assim, os custos envolvidos com a produção de um produto com qualidade não fazem parte dos custos da qualidade.


Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito. Já os custos da falha de controle (ou da não qualidade) são custos devido a falhas que podem ser detectadas na linha de produção, antes que o produto saia da empresa ou mesmo depois que o produto já esteja no mercado.


Classificação dos custos da qualidade segundo o modelo de Feigenbaum:




  • Custos da prevenção




  • Custos da avaliação




  • Custos das falhas internas




  • Custos das falhas externas



Este Curso Online de Custos da Qualidade apresentará aos participantes o conceito dos custos da qualidade ? ou como dizem alguns autores, os custos ?da má qualidade? ou ?da não qualidade?.



Com este curso, você irá:




  • Aprender a identificar os tipos de custos em que as empresas incorrem ao fazer as coisas erradas;




  • Aprender como estimar a quantia de dinheiro despendida pela falta de qualidade;




  • Ter uma visão geral de como os custos podem ser gerenciados para a sua redução.






Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

Módulo I


Custos da Qualidade. 1) Introdução a custos da qualidade; 2) Definição dos custos da qualidade; 2.1) Custos da prevenção; 2.2) Custos da avaliação; 2.3) Custos das falhas internas; 2.4) Custos das falhas externas; 2.5) Exemplo: os quatro custos da qualidade.


Módulo II


3) Exemplo: fábrica de parafusos; 3.1) Exemplo: os custos da qualidade na fábrica de parafusos.


Módulo III


4) A importância de conhecer os custos da qualidade; 4.1) Como medir os custos da qualidade; 5) Os objetivos de um sistema de custos da qualidade; 6) Sistema de custos da qualidade; 6.1) Elaborar um sistema de custos da qualidade; 6.2) Como calcular os custos da qualidade; 6.3) Definir processos críticos para análise.


Módulo IV


7) Plano de contas - elaboração; 7.1) Como medir os custos da qualidade?; 7.2) Plano de contas: custos da qualidade; 7.2.1) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos da prevenção; 7.2.2) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos da avaliação; 7.2.3) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos das falhas internas; 7.2.4) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos das falhas externas; 8) Conclusão.


Avaliação


Prova de avaliação de múltipla escolha no final do treinamento.


Arquivos Extras


Slides do Curso Online de Custos da Qualidade.

Nosso certificado não indica se o curso é presencial ou online e é muito bem aceito por empresas públicas, privadas e órgãos governamentais, temos 27 anos de mercado, mais de 15 anos com cursos online pela internet e somos conhecidos pela qualidade de nossos cursos.


Ao final do curso, o aluno receberá um certificado digital de conclusão com a carga horária especificada. Se a compra for uma formação ou combo com vários cursos o aluno receberá um certificado digital para cada curso realizado e ao receber o último certificado deve mandar um e-mail para contato@comexito.com.br que nosso suporte enviará um certificado por e-mail para a formação completa.


Se desejar, o aluno poderá solicitar também um certificado impresso em papel, mediante o pagamento de uma taxa adicional para cobrir despesas com impressão e envio por correio. O certificado em papel deve ser comprado para cada curso individual em uma formação ou combo.


Os cursos do site têm a aprovação do MEC?


Nossos cursos são de informação não de formação, são chamados cursos livres e não tem relação com a estrutura formal de educação.


O que é curso livre?


Curso Livre, que após a Lei nº9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passou a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.


Os cursos livres devem ser regulamentados por algum órgão?


Esses cursos não são regulamentados, sendo livres sua oferta e sua organização.


O que vale nos cursos livres é as empresas públicas e privadas e órgãos como o MTE aceitarem o certificado, o que é o nosso caso.


Pode-se emitir certificados dos cursos livres?


Sim, a escola pode emitir certificado de qualificação profissional.


Qual a legislação sobre o assunto?


Lei nº9.394/96


Decreto nº5.154/04


Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97)


Profissionais envolvidos com a área de qualidade de qualquer empresa.


 

Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.


O curso online de Custos da Qualidade é composto por aproximadamente 160 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências do instrutor, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 6 e 8 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 24 horas.

O aluno poderá assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.


Para assistir às aulas é necessário estar conectado à internet.


Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.


 


Observações importantes:




  • As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.




  • Todo material é em formato eletrônico; não trabalhamos com material impresso ou em CD; o aluno faz o download pelo site de todo material.




  • As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet; não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.




  • Não é permitida a distribuição do material.




  • Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, poderá pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de 50% do preço do curso individual.




  • As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.



Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.


Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:



  1. Acesso rápido internet: é recomendado um acesso com capacidade maior de 500 Kbps para assistir as aulas, 3 Mbps para fazer exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e acima de 5 Mbps para participar com qualidade de web conferências, verifique sua velocidade pelo site https://www.minhaconexao.com.br/;

  2. Não pode haver bloqueio para download de arquivos na rede;

  3. Browser: Edge, Firefox ou Chrome ou Opera em suas últimas versões;

  4. Microsoft Word, Excel (apenas para alguns cursos) e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas;

  5. Recomendamos sistema operacional Windows mas desde que devidamente configurado poderá usar qualquer sistema operacional sendo ele Linux ou Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível;

  6. Para acessar os cursos do celular, entre em "Configurações" (canto superior direito do aparelho) e clique em "Versão para computador".
    As avaliações deverão ser feitas sempre em um microcomputador.

  7. Para realizar exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL você deve ter câmera e microfone, nosso sistema de segurança irá utilizar seus recursos para identificá-lo e para gravar áudio e vídeo de você e do ambiente durante a realização dos exames. Isso não é necessário para as provas de cursos sem exames certificados;

  8. Os exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e simulados não podem ser realizados utilizando tablets ou IPADs porque o software de segurança não permitirá o acesso.

  9. Quando você tiver perda de conexão ou outros problemas relacionados a operação devido a sua infraestrutura de TI, durante a realização de exames do EXEMPLAR GLOBAL, cancelaremos a tentativa e daremos uma nova chance.

Politica de Devoluções

Artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias […] sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Observação: O aluno não pode ter assistido mais de 10% do curso para realizarmos a devolução do pagamento.
Link site PROCON


Luiz Carlos Costa da Silva

Empresa: BARU OFFSHORE NAVEGACAO LTDA.


JOSE ALFREDO DE ALMEIDA FRANCISCO

Empresa: VILLARES METALS SA


Camila Moraes Valentini

Empresa: COMEXITO CONSULTORIA, TECNOLOGIA DA INFORMACAO E ENGENHARIA LTDA


Gleybson Pereira Dos Santos

Empresa: WHEATON BRASIL VIDROS LTDA.


Fabiana Gomes Rodrigues

Empresa: CREMESP - Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo


Sobre ComÊxito

A ComÊxito tem 28 anos de mercado, foi fundada e é administrada por Márcia Guerra - engenheira Politécnica (48 anos de experiência), promove ensino a distância pela internet desde 2006, com muita clareza e conteúdo didático desenvolvido por profissionais competentes. As aulas são gravadas e dúvidas são respondidas prontamente.  
Endereço
Alameda Bruxelas, 95 - Alphaville - Barueri - SP
Atendimento

Tel 1: (11) 3207-4928
Tel 2: (11) 93949-8631

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