ComÊxito - Curso: Gestor Qualidade 2015



Formação Gestor da Qualidade - ISO 9001:2015

Este curso online de é composto por 7 treinamentos e equivale a 72 horas de treinamento presencial (com preço dez vezes menor que o de cursos deste tipo), e visa acapacitação profissional do aluno para assumir o papel de Gestor da Qualidade, fornecendo conhecimentos necessarios a usar a qualidade como meio estratégico para o crescimento da empresa, gerenciando processos, aplicando ferramentas da qualidade e normas de gestao.

Faz parte desta formação os cursos: Mapeamento e Modelagem de Processos;Indicadores de Desempenho;ISO 9001:2015;5S;MaSP &PDCa;7 Ferramentas da Qualidade;6 Sigma.

Politica de Devoluções

Artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias […] sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Observação: O aluno não pode ter assistido mais de 10% do curso para realizarmos a devolução do pagamento.
Link site PROCON

Instrutor do curso

Marcia R. Guerra
Graduada em engenharia e pós-graduada em engenharia de segurança do trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 45 anos de experiência profissional, 35 deles dedicados a Sistemas de Gestão e Gestão de Negócio.



80 horas aula

6 meses de acesso ao curso

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investimento ComÊxito Investimento R$ 574,00

(Dólar $ 139.66)
Pagamento por Pagseguro, Paypal, Boleto
* Opções de Parcelamento PagSeguro em até 10x
** Paypal em 3x sem juros
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Mercado de Trabalho para Gestores da Qualidade

O campo de trabalho para gestores da qualidade é amplo, vai desde a área de produção industrial até setores como a saúde, educação e serviços financeiros.

O setor da indústria é um dos que mais contrata profissionais em Gestão da Qualidade, pois o mercado (principalmente o internacional) esta cada vez mais exigente quanto a certificados de qualidade em produtos e processos de fabricação.

Muitas empresas contratam gestores da qualidade para garantir a eficacia em seus métodos de trabalho e minimizar custos e desperdícios.

Perfil do Profissional Formado em Gestão da Qualidade

O Gestor da Qualidade é um profissional capaz de entender a importancia do papel da Qualidade para que uma empresa consiga atingir os objetivos estabelecidos. Ele possui uma visao estratégica de negócios e pode desempenhar atividades como:

  • Analisar os métodos de trabalho de uma organização.
  • Identificar os processos que necessitem de melhorias.
  • Aplicar ferramentas da Qualidade em produtos e processos.
  • Implementar as mudanças necessarias para obter determinada certificação.
  • Treinar profissionais envolvidos em processos produtivos que sofreram alterações.
  • Realizar auditorias internas.
  • Garantir que sejam cumpridos os padrões e normas de Qualidade.
  • Entre outros.

ISO - International Organization for Standardization

ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização(International Organization for Standardization), organização nao-governamental com sede em Genebra / Suíça, fundada em 1946, hoje presente em cerca de 157 países (o Brasil é representado pela ABNT - associação de Normas Técnicas), cuja função é a de elaborar e promover padrões de aceitação mundial, através da normatização de produtos e serviços, para que a qualidade destes seja permanentemente aprimorada.

A sigla ISO, contudo, não é meramente um acrônimo, mas faz também referência aisonomia, posto ser este o propósito da International Organization for Standardization: desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo, e por isso, a ISO atua nos mais diferentes segmentos, de normas e especificações de produtos, matérias-primas a sistemas de gestão, em todas as areas. As normas ISO mais conhecidas sao aquelas que tratam de Sistemas para Gestão da Qualidade nas empresas.

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações porque lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade, elementos facilmente identificaveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Isso é possível porque as normas ISO, a exemplo da família ISO 9000, estabelecem a necessidade de verificação dos processos organizacionais por meio de Auditorias internas e externas independentes.

ISO 9000

A família ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensao.

As normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade, aplicando-se a campos tao diversos como materiais, produtos, processos e serviços.

A versao 2015 da norma NBR ISO 9001 apresenta uma metodologia fantastica para a implantação de melhorias na organização, na qual se baseiam todas as outras normas de gestao: identificação, analise e monitoramento dos processos.

A certificação ISO 9001 faz com que os clientes e demais partes interessadas sintam-se mais seguros com relação acapacidade da organização de fornecer produtos e serviços de qualidade.

Série ISO 9000

As série ISO 9000 é constituída por três normas destinadas ao Gerenciamento da Qualidade aQualidade assegurada. O objetivo é o de complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização que pretenda implementar os seus padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo. A normatização ISO 9000 refere-se aos elementos do Sistema da Qualidade que devem ser implementados.

Implementação das normas ISO 9000

A implementação das normas da série ISO 9000 é baseada no ciclo PDCa (Plan / Planejar;Do / Fazer;Check / Verificar;Act / agir):

ISO
ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade

O que é a NBR ISO 9001

A NBR ISO 9001 é a versao brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto as suas respectivas especificações.

Em 1987, a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versao criou uma estrutura de três normas sujeitas a certificação, a ISO 9001, a ISO 9002 e a ISO 9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização. Três anos depois, a ABNT publicou a primeira versao (tradução) da série ISO 9000 no Brasil. A série brasileira foi nomeada série NBR ISO 9000. Em 1994, a série foi revisada, porém, sem grandes modificações, apenas com uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura, ou seja, três normas sujeitas a certificação;em paralelo, a aBNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "série NBR ISO 9000", alinhando-se com o resto do mundo que já adotava nomenclatura similar para suas versões nacionais. Em dezembro de 2000, a série foi totalmente revisada, restando apenas a ISO 9001 com requisitos para certificação. Em 2008 a ISO 9001 sofreu uma pequena revisao e em 2015 foi novamente totalmente revisada para atender as demandas atuais. A versao 2015 possui 10 clausulas alinhadas com o novo padrao da ISO chamado anexo SL.

As últimas estatísticas da ISO revelam que existe mais de um milhao de organizações certificadas de acordo com a norma ISO 9001 em todo o mundo. Infelizmente, muitas dessas organizações estão apenas familiarizadas com os requisitos basicos da ISO 9001 e não aprofundam o conhecimento dos princípios de gestão da qualidade nos quais esta norma se baseia, nem investigam as potencialidades da informação disponível, que permite implementar um sistema de gestão da qualidade eficiente.

Objetivos da NBR ISO 9001

O objetivo da NBR ISO 9001 é construir um modelo de gerenciamento na organização para que os processos de trabalho sejam padronizados, e, com isso, ajudem a organização na realização de serviços e produção de bens que atendam aos requisitos dos clientes. O objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é, portanto, complementar os requisitos dos produtos e serviços realizados por uma organização, e ajudar a organização a se tornar mais competitiva nos mercados interno e externo.

Benefícios da Certificação ISO 9001

Entre os principais benefícios da certificação ISO 9001 pode-se apontar a melhoria de produtos e serviços;a redução de custos;a melhoria da qualidade dos processos de trabalho e do moral dos funcionarios;maior eficiência e eficacia na organização;ganho de vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.

Este Curso Online de é composto por 7 treinamentos e equivale a 72 horas de treinamento presencial (com preço dez vezes menor que o de cursos deste tipo), e visa acapacitação profissional do aluno para assumir o papel de Gestor da Qualidade ISO 9001, fornecendo conhecimentos necessarios a usar a qualidade como meio estratégico para o crescimento da empresa, gerenciando processos, aplicando ferramentas da qualidade e normas de gestao.

Você estara apto a assumir o papel de Gestor da Qualidade e qualificado a gerir com qualidade seus processos de trabalho. O conhecimento adquirido melhorara o desempenho do profissional independentemente da área de atuação, seja de qualidade, vendas, planejamento, finanças, produção, serviços, enfim.

Esta Formação é composta por 7 cursos:

Nao é necessario ter a norma NBR ISO 9001 para realizar este curso.

Mapeamento e Modelagem de Processos e BPM (Business Process Management)

Módulo I: Business Process Management (BPM). Gestão de Negócios por Processos. Visao de processo. Conceitos:mapeamento de processos;modelagem de processos. Os dez passos para mapear e modelar um processo. Exercício. Módulo II: Fluxogramas utilizados para mapeamento e modelagem de processos. Apresentação das principais linguagens de represenção de processos e de como utilizar o software MS Visio para a criação de fluxogramas. Exemplo. Exercício. Módulo III: Processos: foco no cliente. Dificuldades e benefícios em se trabalhar com processos. Necessidade da administração estratégica. Visao empresarial: missao, visao, valores e objetivos. Exercício. Módulo IV: Modelagem de processos. Arvore de processos. Analise e melhoria. Avaliação de desempenho. Balanced Scorecard. Exercício. Módulo V: Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos. Responsabilidades. Atividades chaves. Exercício. Módulo VI:Desenvolvimento do projeto com foco no negócio ? BPM. Analise e desenvolvimento. Benefícios. Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxo de trabalho ? EPMa. Exercício. Prova de avaliação.

Indicadores de Desempenho

Módulo I: Indicadores de Desempenho. O que sao indicadores de desempenho, por que medir? O que medir? Uma métrica deve ser S.M.a.R.T.: Specific, Measurable, attainable, Realistic, Timely. Módulo II: Por que indicadores de desempenho. BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exercício. Módulo III: Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicação. Módulo IV: Estudo de caso. Identificação de objetivos, métricas e metas. Lições aprendidas. Exercício. Conclusões. Prova de avaliação.

Interpretação da Norma ISO 9001:2015

Módulo I: alinhamento entre as normas, Considerações para a nova versao, anexo SL ? Estrutura macro, ISO 9001? Índice, Mudanças para a versao 2015. Módulo II: Introdução, 1 Escopo, 2 Referências normativas, 3 Termos e definições. Módulo III: 4. Contexto da organização, 5. Liderança, 6. Planejamento do sistema de gestão da qualidade, 7. Suporte.Módulo IV: 8. Operações, 8.1 Planejamento e controle operacional, 8.2 Determinação de requisitos para produtos e serviços, 8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, 8.4 Controle de produtos e serviços fornecidos externamente, 8.5 Produção e prestação de serviços, 8.6 Lançamento de produtos e serviços, 8.7 Controle de não conformidades na saída de processos, produtos e serviços. Módulo V: 9. Avaliação de desempenho. Módulo VI: 10. Melhoria. Arquivos Extras: ISO 9001:2015 - tradução livre em português;PaS 99 2012;anexo SL. Prova de avaliação.

5S - Housekeeping

Módulo I: a origem dos 5S. O que é o programa 5S. Objetivos. Seiri / Organização. Seiton / Ordenação. Exercícios. Módulo II: Seiso / Limpeza. Seiketsu / asseio. Shitsuke / Disciplina. O Sext S ? Setsuyaku / Economia. Os cinco S no dia a dia e seus benefícios. Exercícios. Módulo III: Indícios de 5S. Etapas para implantação dos 5S. Exercícios. Módulo IV: Continuação das etapas para implantação dos 5S. Estudo de caso;Exercícios. Prova de avaliação.

MaSP &PDCa

Módulo I: Objetivos do curso. O ciclo PDCa. MaSP ? Visao Geral. Relação MaSP e PDCa. 1ªEtapa: identificar o problema;Exemplo;Exercício. Módulo II: 2ªEtapa: observar o problema. 3ªEtapa: analisar o problema. 4ªEtapa: plano de ação. 5ªEtapa: agir. Exercício. Módulo III: 6ªEtapa: acompanhar. 7ªEtapa: padronizar. O uso do MaSP para ações corretivas. Exemplo: preenchimento de relatório de ação corretiva. Exercício. Prova de avaliação.

7 ferramentas do Controle da Qualidade

Módulo I: Objetivos do curso. As sete ferramentas: Visao Geral. Conceito de variação. Objetivos do uso das sete ferramentas da qualidade. Coleta de dados. 1ªferramenta: Fluxograma. Exercícios. Módulo II: 2ªferramenta: Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe). 3ªferramenta: Folha de Verificação. Exercícios. Módulo III: 4ªferramenta: Diagrama de Pareto. 5ªferramenta: Histograma. Exercícios. Módulo IV: 6ªferramenta: Diagrama de Dispersao. 7ªferramenta: Cartas de Controle. O uso das sete ferramentas basicas. Exercícios. Prova de avaliação.

6 Sigma

Módulo I: Seis sigma: história, objetivos, o que é, visao geral, por que e onde aplicar, métricas do 6 sigma (DPU, DPO e DPMO). Rendimento ? RTY. Exercícios. Módulo II: Metodologia DMaIC para 6 sigma. Exercícios. Módulo III: Trabalho em equipe, liderança, SIPOC, voz do cliente, gestão por processos. Exercícios. Módulo IV: Conceitos estatísticos basicos. 7 Ferramentas da Qualidade. MSa - analise do Sistema de Medição. R&R ? Repetitividade e Reprodutividade. Exercícios. Módulo V: Gestão de projetos. Exercícios. Prova de avaliação.

Nosso certificado não indica se o curso é presencial ou online e é muito bem aceito por empresas públicas, privadas e órgaos governamentais, temos 22 anos de mercado, mais de 10 anos com cursos online pela internet e somos conhecidos pela qualidade de nossos cursos.

Ao final do curso, o aluno recebera um certificado digital de conclusao com a carga horaria especificada. Se a compra for uma formação ou combo com varios cursos o aluno recebera um certificado digital para cada curso realizado e ao receber o último certificado deve mandar um e-mail para [email protected] que nosso suporte enviara um certificado por e-mail para a formação completa.

Se desejar, o aluno podera solicitar também um certificado impresso em papel, mediante o pagamento de uma taxa adicional para cobrir despesas com impressao e envio por correio. O certificado em papel deve ser comprado para cada curso individual em uma formação ou combo.

Os cursos do site têm a aprovação do MEC?

Nossos cursos sao de informação não de formação, sao chamados cursos livres e não tem relação com a estrutura formal de educação.

O que é curso livre?

Curso Livre, que após a Lei nº9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passou a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Basico, é a modalidade de educação nao-formal de duração variavel, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Nao ha exigência de escolaridade anterior.

Os cursos livres devem ser regulamentados por algum órgao?

Esses cursos não sao regulamentados, sendo livres sua oferta e sua organização.

O que vale nos cursos livres é as empresas públicas e privadas e órgaos como o MTE aceitarem o certificado, o que é o nosso caso.

Pode-se emitir certificados dos cursos livres?

Sim, a escola pode emitir certificado de qualificação profissional.

Qual a legislação sobre o assunto?

Lei nº9.394/96

Decreto nº5.154/04

Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97)

Profissionais envolvidos com a área de qualidade de qualquer empresa.

O curso online de é composto por 7 cursos, narrados em audio, contendo explicações detalhadas de cada tópico. Muitos slides possuem exemplos praticos e experiências do instrutor, e cada módulo dos cursos possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 60 e 80 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas varias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussao, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que respondera em até 24 horas.

O aluno podera assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.

Para assistir as aulas é necessario estar conectado ainternet.

Após a confirmação do pagamento, o aluno recebera um e-mail com as instruções necessarias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.

 

Observações Importantes:

  • As aulas sao gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.

  • Todo material é em formato eletrônico;nao trabalhamos com material impresso ou em CD;o aluno faz o download pelo site de todo material.

  • As aulas gravadas serao disponibilizadas somente via Internet;nao é permitido o download do audio. Todos os slides das aulas gravadas sao disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.

  • Nao é permitida a distribuição do material.

  • Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, podera pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de 50% do preço do curso individual.

  • As licenças vendidas sao individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessario ter as seguintes configurações em seu computador:

  1. Caixas de som ou fones de ouvido para ouvir as aulas gravadas. É aconselhavel ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume, ou ainda um fone que seja livre de chiados. Recomendamos fazer um teste de som a partir da aula demonstrativa;
  2. Acesso rapido internet: é recomendado um acesso com capacidade maior de 500 Kbps para assistir as aulas, 3 Mbps para fazer exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e acima de 5 Mbps para participar com qualidade de web conferências, verifique sua velocidade pelo site http://www.minhaconexao.com.br/;
  3. Nao pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede;
  4. Browser: Internet Explorer 10 ou superior, Firefox ou Chrome ou Opera em suas últimas versões;
  5. Plug-in Flash Player instalado no navegador, o Crome já tem o Flash Player, mas caso você use um navegador que não tenha ele pode ser baixado pelo link: https://get.adobe.com/br/flashplayer/;
  6. Microsoft Word, Excel (apenas para alguns cursos) e adobe acrobat Reader para a leitura das apostilas;
  7. Recomendamos sistema operacional Windows mas desde que devidamente configurado podera usar qualquer sistema operacional sendo ele Linux ou Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com audio, significa que o seu sistema é compatível;
  8. Para assistir os treinamentos em tablet:
  9. Para realizar exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL você deve ter camera e microfone, nosso sistema de segurança ira utilizar seus recursos para identifica-lo e para gravar audio e vídeo de você e do ambiente durante a realização dos exames. Isso não é necessario para as provas de cursos sem exames certificados;
  10. Os exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e simulados não podem ser realizados utilizando tablets ou IPaDs porque o software de segurança não permitira o acesso.
  11. Quando você tiver perda de conexao ou outros problemas relacionados a operação devido a sua infraestrutura de TI, durante a realização de exames do EXEMPLAR GLOBAL, cancelaremos a tentativa e daremos uma nova chance, mas cobraremos o valor de $ 23,00 dólares para pagamento da utilização do software de segurança novamente.



BASE DE ABAST. DA MAR. NO RIO DE JANEIRO

Empresa: BASE DE ABASTECIMENTO DA MARINHA NO RIO DE JANEIRO


Edjairson Pereira

Empresa: Empresa Brasileira de Infra-Estrutura


Elaine Cristina Pimentel

Empresa: Opinião Assessoria e Consultoria Ltda.


FERNANDA APARECIDA CEZARIO

Empresa: CMR4 ENGENHARIA E COMERCIO LTDA


Fernando Henrique Morales Vecchiato

Empresa: Computeasy


Jocemara Bezerra Mendes

Empresa: Computeasy


JONATHAS RODRIGUES DOS SANTOS

Empresa: Vessel-Log companhia Brasileira de Navegaço e Logística S.A


LUIZ ANTÔNIO DA SILVA

Empresa: Freudenberg Não Tecidos Ltda


Luiz Heleno Alves Dias

Empresa: Norma Ambiental Consultoria E Treinamento LTDA.


MERCIA CRISTINA SOUZA MONTEIRO

Empresa: COTEMINAS S.A.


Priscila Muronaga Pereira

Empresa: Computeasy


Rafael Matheus Riva

Empresa: Semeato S/A Industria e Comércio


Regina Cabus Nachef

Empresa: Indra Brasil Soluções e Serviços Tecnológicos S.A


Reinaldo Serni

Empresa: Computeasy


Valdemir Rodrigues Pinheiro

Empresa: VOTORANTIM CIMENTOS S/A


XERXES FERREIRA DA SILVA

Empresa: Banco da Amazonia


.Jurema Riano Navarro

Empresa: Dígitro Tecnologia Ltda.


Samuel Nogueira Pereirae

Empresa: Companhia de Desenvolvimento Agrícola de São Paulo - CODASP


Beatriz Augusta do Carmo Custódio

Empresa: CM COMANDOS LINEARES LTDA


Abidiel Rodrigo de Pontes

Empresa: TECNAUT INDUSTRIA E COMERCIO DE METAIS LTDA


Sobre ComÊxito

A ComÊxito tem 25 anos de mercado, foi fundada e é administrada por Márcia Guerra - engenheira Politécnica (46 anos de experiência), promove ensino a distância pela internet desde 2006, com muita clareza e conteúdo didático desenvolvido por profissionais competentes. As aulas são gravadas e dúvidas são respondidas prontamente.  

Endereço e Telefone

Tel 1 (11)3207-4928 - Tel 2 (11)94531-2572

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