ISO 31000



ISO 31000:2018 Gestão de Riscos

Neste curso online você ira: conhecer a estrutura da norma ISO 31000:2018, o conteúdo dos seus requisitos e os passos principais para sua implantação;ter uma visao geral da norma ISO/IEC 31010 com foco na seleção de técnicas para o processo de avaliação de riscos;conhecer o papel da ISO 31000 nas novas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 entre outras;e receber orientações sobre como incrementar e adicionar valor aos sistemas de gestão existentes na organização, a partir da gestão de riscos.

Instrutor do curso

Marcia R. Guerra
Graduada em engenharia e pós-graduada em engenharia de segurança do trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 45 anos de experiência profissional, 35 deles dedicados a Sistemas de Gestão e Gestão de Negócio.



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  1. Visao Geral

A partir de quando foi publicado o anexo SL (maio de 2012) todas as novas normas ISO ou suas revisões têm tem que segui-lo, e ele fornece uma estrutura de alto nível, requisitos e definições padrao para Normas de Sistemas de Gestao. Distribuída dentro desta estrutura esta uma abordagem sistematica ao risco.

Nas edições anteriores das normas ISO, como a 9001, 14001, 20000-1, 27001, entre outras, existe um requisito de ação preventiva que tem como objetivo minimizar ou eliminar riscos, porém este requisito fica isolado, por isso a nova estrutura retirou este requisito e incluiu a gestão de riscos por todo sistema de gestao.

Através de uma abordagem baseada no risco, uma organização torna-se proativa ao invés de puramente reativa, ela vai prevenir ou reduzir os efeitos indesejados e promover a melhoria contínua. A ação preventiva é automatica quando um sistema de gestão é baseado na analise de risco.

  1. O que é pensamento baseado em risco?

Pensamento baseado em risco é algo que todos nós fazemos a toda hora, por exemplo se eu for dirigir eu não bebo, porque se beber o alcool vai prejudicar meus reflexos e eu posso bater em outro carro ou atropelar alguém.

Pensamento com base no risco sempre esteve presente nas normas ISO, mas esta revisao o coloca em todo o sistema de gestao. Nas normas novas ou novas edições o risco é considerado desde o início e é inserido dentro de todos os requisitos da norma, fazendo parte da ação preventiva desde o planejamento estratégico até operação e pós entrega.

Pensamento baseado em risco faz parte da abordagem de processo, por exemplo, ao comprar uma casa eu escolho um imóvel que eu possa pagar com folga porque se ela for muito cara eu posso ter problemas para pagar. Em função do processo que eu escolher teremos um nível diferente de risco.

O risco é geralmente entendido como sendo negativo, mas o risco pode também ser visto pelo seu lado positivo, por exemplo, ao atravessar uma rua pelo meio do quarteirao eu vou conseguir chegar mais rapido do outro lado, do que eu chegaria se eu fosse procurar uma faixa ou uma passarela para atravessar, mas ha um aumento do risco de atropelamento.

Oportunidade não é sempre diretamente relacionada ao risco, mas é sempre relacionada com os objetivos. Na situação anterior podemos identificar oportunidades de melhoria, por exemplo o metrôpoderia ir até o local ou um semaforo para pedestres poderia ser instalado no meio da quadra.

Énecessario analisar as oportunidades e considerar o que pode ou deve ser executado. Tanto o impacto quanto a viabilidade de implantar uma oportunidade devem ser considerados. Seja qual for a ação tomada ela vai mudar o contexto e os riscos e estes devem, entao, ser reconsiderados.

  1. Onde sao considerados os riscos na norma ISO 9001:2015?

Abaixo seguem os requisitos da nova versao 2015 da ISO 9001 que tratam de riscos:

INTRODUÇaO

  • O conceito de pensamento baseado em risco é explicado na introdução da ISO 9001:2015.

DEFINIÇÕES

  • A ISO 9001:2015 define risco como o efeito da incerteza sobre um resultado esperado.
  • Um efeito é um desvio do que é esperado - positivo ou negativo.
  • O risco é sobre o que poderia acontecer e que efeito ocorreria se o fato ocorresse
  • O risco também considera como provavel um sistema de gestão alcançar a conformidade e satisfação do cliente.

A ISO 9001: 2015 usa o pensamento baseado em risco para atingir os objetivos e trata dos riscos nas clausulas abaixo:

  • Clausula 4 (Contexto): a organização deve determinar os riscos que podem afeta-la.
  • Clausula 5 (Liderança): a direção deve se comprometer e assegurar que a clausula 4 seja seguida.
  • Clausula 6 (Planejamento): a organização deve tomar medidas para identificar riscos e oportunidades.
  • Clausula 8 (Operação): a organização deve implementar processos para lidar com os riscos e as oportunidades.
  • Clausula 9 (avaliação de desempenho): a organização deve monitorar, medir, analisar e avaliar os riscos e as oportunidades.
  • Clausula 10 (Melhoria): a organização, com as mudanças no risco, ira melhorar.

Nas outras normas ISO o risco vai ser considerado nas mesmas clausulas que na ISO 9001.

  1. Por que utilizar o pensamento baseado em risco?

Ao considerar o risco em toda a organização a probabilidade de alcançar os objetivos melhora, a saída é mais consistente e os clientes podem ter a certeza de que receberao o produto ou serviço esperado.

Pensar, portanto, com base no risco:

  • Constrói uma base sólida de conhecimentos
  • Estabelece uma cultura proativa de melhoria
  • Garante a consistência da qualidade dos bens ou serviços
  • Melhora a confiança e satisfação do cliente

As empresas bem-sucedidas, intuitivamente, têm uma abordagem baseada no risco.

  1. Como podemos fazer isso?

Use uma abordagem orientada para o risco em seus processos organizacionais, identifique quais sao os riscos e oportunidades. Isso depende de contexto, por exemplo você identifica um novo produto, entao analise os riscos financeiros de coloca-lo no mercado, veja quanto vai custar e estime quanto vai ganhar, só coloque o novo produto se tiver certeza suficiente que o faturamento advindo dele vai pagar os custos e gerar lucros. Também é necessario considerar temas como o tempo, a estrutura, o mercado e os objetivos da organização.

Riscos e oportunidades devem ser analisados e priorizados. O que é aceitavel, o que é inaceitavel? Que vantagens ou desvantagens tem um processo em detrimento de outro? Por exemplo, eu preciso atravessar com segurança a estrada para chegar a uma reuniao em um determinado momento.

  • Éinaceitavel que eu seja ferido.
  • Éinaceitavel que que eu chegue atrasado.

A oportunidade de alcançar meu objetivo mais rapidamente deve ser equilibrada contra a probabilidade de lesao. Émais importante que eu chegue ao meu encontro ileso ou que eu chegue ao meu encontro na hora certa. Émais aceitavel atrasar para a reuniao devido ademora para atravessar a rua utilizando uma passarela distante ou é mais aceitavel a probabilidade de ser ferido por atravessar a rua que é muito movimentada e o risco de acidente é alto.

Entao, automaticamente eu analiso a situação. A passarela esta a 200 metros e ira aumentar o meu tempo de percurso. O clima é bom, a visibilidade é boa e eu posso ver que a rua não tem muitos carros neste momento. Entao eu decido que atravessar a rua fora da faixa tem baixo nível de risco de lesões e é uma oportunidade para chegar a minha reuniao na hora certa.

Eu vou entao planejar ações para enfrentar os riscos. Como posso evitar ou eliminar o risco? Como posso reduzir os riscos? Por exemplo, eu poderia eliminar o risco de lesao, utilizando a passarela, mas já decidi que o risco envolvido em atravessar a rua é aceitavel. Agora eu planejo como reduzir a probabilidade de lesões e / ou o efeito de lesao. Eu não posso controlar o efeito de um carro, se ele me bater, mas posso reduzir a probabilidade de ser atingido por um carro. Portanto eu pretendo atravessar em um momento em que não ha carros se movendo perto de mim e assim reduzir a probabilidade de um acidente. Eu também posso optar por atravessar a rua em um lugar onde eu tenha uma boa visibilidade e possa parar com segurança no meio da rua e reavaliar o número de carros em movimento, reduzindo ainda mais a probabilidade de um acidente.

Entao eu vou implementar o plano (tomar medidas). Por exemplo, eu vou para a guia da calçada bem ao lado da rua e verifico se não existem barreiras para a travessia e que o é um lugar seguro, verifico se não ha carros vindo, cruzo a metade do caminho e paro no meio da rua, avalio a situação novamente e, em seguida, atravesso a segunda parte da rua.

A seguir verifico a eficacia das ações, por exemplo, chego ao outro lado da rua ileso e com rapidez, portanto este plano funcionou e resultados indesejados foram evitados.

Agora vou aprender com a experiência (melhoria contínua). Por exemplo, repito o plano ao longo de varios dias, em diferentes momentos e em diferentes condições climaticas. Isto fornece dados para entender que a mudança de contexto (tempo e quantidade de carros) afeta diretamente a eficacia do plano e aumenta ou diminui a probabilidade de eu atingir meus objetivos que sao chegar na hora e evitar lesões. A experiência me ensina que atravessar a rua em determinados momentos do dia é muito difícil porque ha muitos carros, nesta situação para limitar o risco eu melhoro meu processo usando a passarela. Eu continuo a analisar a eficacia dos processos e revisa-los quando o contexto muda e também considero oportunidades inovadoras:

  • Posso mudar o ponto de encontro para que a rua não tenha de ser atravessada?
  • Posso mudar o horario da reuniao para atravessar a rua somente quando ha pouco trafego?
  • Posso fazer a reuniao a distancia pelo computador, evitando assim o risco de atravessar a rua?
  1. Conclusao
  • pensamento baseado em risco não é novo
  • pensamento baseado em risco é algo que você já faz
  • pensamento baseado em risco é contínuo
  • pensamento baseado em risco garante maior conhecimento e preparação
  • pensamento baseada em risco aumenta a probabilidade de que os objetivos sejam alcançados
  • pensamento baseada em risco reduz a probabilidade de maus resultados
  • pensamento baseada em risco torna a prevenção um habito

Documentos úteis

ISO 31000: 2018 Gestão de Riscos - Princípios e diretrizes

PD ISO / TR 31004:2015 Gestão de riscos - Guia para a implementação da aBNT NBR ISO 31000

NBR ISO/IEC 31010:2012 - Gestão de Riscos - Técnicas para o processo de avaliação de riscos

 

Verificar e confirmar os objetivos de um Sistema de Gestão de Riscos;

Conhecer a estrutura da norma ISO 31000:2018 e o conteúdo dos seus requisitos que estão divididos em 6 clausulas: 1. Escopo, 2. Referências Normativas 3. Termos e definições (ISO Guia 73:2009), 4. Princípios, 5. Estrutura e 6. Processo de Gestão de Riscos;

Conhecer os passos principais para a implantação de um Sistema de Gestão de Riscos conforme a NBR ISO 31000:2018;

Benefícios de uma abordagem de processos para estabelecer um Sistema de Gestão de Riscos;

ver uma visao geral da norma ISO/IEC 31010:2009 com foco na seleção de técnicas para o processo de avaliação de riscos;

Conhecer o papel da ISO 31000 nas novas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 entre outras;

Fornecer orientações sobre como incrementar e adicionar valor aos sistemas de gestão existentes na organização, a partir da gestão de riscos.

Módulo 1

Introdução, 1. Escopo, 2. Referências Normativas, 3. Termos e Definições, 4. Princípios da norma ISO 31000

Módulo 2

5.Estrutura, 5.1 Generalidades, 5.2 Liderança e comprometimento, 5.3 Integração, 5.4 Concepção, 5.5 Implementação, 5.6 avaliação e 5.7 Melhoria

Módulo 3

6.Processo, 6.1 Generalidades, 6.2 Comunicação e consulta, 6.3 Escopo, contexto e critérios

Módulo 4

6.4 Processo de avaliação de riscos, 6.5 Tratamento de riscos, 6.6 Monitoramento e analise crítica, 6.7 Registro e relato

Nosso certificado não indica se o curso é presencial ou online e é muito bem aceito por empresas públicas, privadas e órgaos governamentais, temos 22 anos de mercado, mais de 10 anos com cursos online pela internet e somos conhecidos pela qualidade de nossos cursos.

Ao final do curso, o aluno recebera um certificado digital de conclusao com a carga horaria especificada. Se a compra for uma formação ou combo com varios cursos o aluno recebera um certificado digital para cada curso realizado e ao receber o último certificado deve mandar um e-mail para [email protected] que nosso suporte enviara um certificado por e-mail para a formação completa.

Se desejar, o aluno podera solicitar também um certificado impresso em papel, mediante o pagamento de uma taxa adicional para cobrir despesas com impressao e envio por correio. O certificado em papel deve ser comprado para cada curso individual em uma formação ou combo.

Os cursos do site têm a aprovação do MEC?

Nossos cursos sao de informação não de formação, sao chamados cursos livres e não tem relação com a estrutura formal de educação.

O que é curso livre?

Curso Livre, que após a Lei nº9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passou a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Basico, é a modalidade de educação nao-formal de duração variavel, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Nao ha exigência de escolaridade anterior.

Os cursos livres devem ser regulamentados por algum órgao?

Esses cursos não sao regulamentados, sendo livres sua oferta e sua organização.

O que vale nos cursos livres é as empresas públicas e privadas e órgaos como o MTE aceitarem o certificado, o que é o nosso caso.

Pode-se emitir certificados dos cursos livres?

Sim, a escola pode emitir certificado de qualificação profissional.

Qual a legislação sobre o assunto?

Lei nº9.394/96

Decreto nº5.154/04

Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97)

 

Todos que desejarem implantar ou conhecer a norma ISO 31000, principalmente pessoal da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, gestão de TI, segurança da informação.

O curso online ISO 31000:2018 - Gestão de Riscos é narrado em audio, contendo explicações detalhadas de cada tópico. O curso é composto por aproximadamente 80 slides, contendo explicações detalhadas, muitos slides possuem exemplos praticos e experiências da instrutora, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso é de 8 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas varias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussao, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que respondera em até 24 horas.

O aluno podera assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.

Para assistir as aulas é necessario estar conectado ainternet.

Após a confirmação do pagamento, o aluno recebera um e-mail com as instruções necessarias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.

Observações importantes:

  • As aulas sao gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.
  • Todo material é em formato eletrônico;nao trabalhamos com material impresso ou em CD;o aluno faz o download pelo site de todo material.
  • As aulas gravadas serao disponibilizadas somente via Internet;nao é permitido o download do audio. Todos os slides das aulas gravadas sao disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.
  • Nao é permitida a distribuição do material.
  • Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, podera pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de 50% do preço do curso.
  • As licenças vendidas sao individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.

 

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessario ter as seguintes configurações em seu computador:

  1. Caixas de som ou fones de ouvido para ouvir as aulas gravadas. É aconselhavel ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume, ou ainda um fone que seja livre de chiados. Recomendamos fazer um teste de som a partir da aula demonstrativa;
  2. Acesso rapido internet: é recomendado um acesso com capacidade maior de 500 Kbps para assistir as aulas, 3 Mbps para fazer exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e acima de 5 Mbps para participar com qualidade de web conferências, verifique sua velocidade pelo site http://www.minhaconexao.com.br/;
  3. Nao pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede;
  4. Browser: Internet Explorer 10 ou superior, Firefox ou Chrome ou Opera em suas últimas versões;
  5. Plug-in Flash Player instalado no navegador, o Crome já tem o Flash Player, mas caso você use um navegador que não tenha ele pode ser baixado pelo link: https://get.adobe.com/br/flashplayer/;
  6. Microsoft Word, Excel (apenas para alguns cursos) e adobe acrobat Reader para a leitura das apostilas;
  7. Recomendamos sistema operacional Windows mas desde que devidamente configurado podera usar qualquer sistema operacional sendo ele Linux ou Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com audio, significa que o seu sistema é compatível;
  8. Para assistir os treinamentos em tablet:
  9. Para realizar exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL você deve ter camera e microfone, nosso sistema de segurança ira utilizar seus recursos para identifica-lo e para gravar audio e vídeo de você e do ambiente durante a realização dos exames. Isso não é necessario para as provas de cursos sem exames certificados;
  10. Os exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e simulados não podem ser realizados utilizando tablets ou IPaDs porque o software de segurança não permitira o acesso.
  11. Quando você tiver perda de conexao ou outros problemas relacionados a operação devido a sua infraestrutura de TI, durante a realização de exames do EXEMPLAR GLOBAL, cancelaremos a tentativa e daremos uma nova chance, mas cobraremos o valor de $ 23,00 dólares para pagamento da utilização do software de segurança novamente.

Politica de Devoluções

Artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias […] sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Observação: O aluno não pode ter assistido mais de 10% do curso para realizarmos a devolução do pagamento.
Link site PROCON


BASE DE ABAST. DA MAR. NO RIO DE JANEIRO

Empresa: BASE DE ABASTECIMENTO DA MARINHA NO RIO DE JANEIRO


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Empresa: Freudenberg Não Tecidos Ltda


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Empresa: Companhia de Desenvolvimento Agrícola de São Paulo - CODASP


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Empresa: TECNAUT INDUSTRIA E COMERCIO DE METAIS LTDA


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