Curso Auditor Líder ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007

Certificação internacional como auditor líder em 3 normas de sistemas de gestão de saúde e segurança, meio ambiente e da qualidade.

Para você se preparar estamos fornecendo neste pacote, além dos exames e simulados, nossos cursos de Interpretação das normas OHSAS 18001:2007, ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e de Auditor ISO OHSAS 18001:2007, ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 os quais tem o conteúdo necessário para formação de Auditor Líder de Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança, de Auditor Líder da Qualidade e Auditor Líder de Meio Ambiente e são preparatórios para os exames.

A ComÊxito é Provedora de Exames certificada pelo EXEMPLAR GLOBAL para realização de exames nas unidades de competência: EXEMPLAR GLOBAL-TL - Liderança, EXEMPLAR GLOBAL-AU - Auditoria, EXEMPLAR GLOBAL-EM - Meio Ambiente, EXEMPLAR GLOBAL-OH - Saúde e Segurança Ocupacional e EXEMPLAR GLOBAL-QM - Qualidade. O EXEMPLAR GLOBAL certifica apenas os exames, os cursos e simulados são de inteira responsabilidade da ComÊxito.

Observação: Não fornecemos as normas, você pode adquirir a NBR ISO 19011:2012, NBR ISO 9001:2015 e NBR ISO 14001:2015 pelo site da ABNT e a OHSAS 18001:2007 pelo site www.OHSA.org

Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

O conteúdo do exame, de cada questão é definido pelo EXEMPLAR GLOBAL conforme as competências e critérios de desempenho abaixo:

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Exame EXEMPLAR GLOBAL -EM- Environmental Management Systems (Sistemas de Gestão Ambiental) -ISO 14001:2015

Competência

1. Meio Ambiente (SGA) no contexto da ISO 14001:2015.

Critérios de desempenho

• O resultado pretendido e exigência de cada cláusula do ISO 14001: 2015.
• Compreender a documentação exigida pela ISO 14001: 2015 e analisar as relações entre os vários documentos do SGA
• Entender como o planejamento, política, objetivos e processos do SGA são implementados de acordo com a norma ISO14001.
• Compreender as etapas necessárias para implementar a ISO 14001: 2015 e para demonstrar a eficácia no cumprimento dos seus requisitos.
• Compreender as terminologias organizacionais / ambientais e específicas, incluindo os termos utilizados na ISO 14001: 2015.
• Avaliar a eficácia operacional de todo SGA, incluindo o PDCA e a abordagem de processo, atividades de monitoramento e melhoria contínua.
• Compreender a relação de conformidade e cumprimento no âmbito da norma ISO 14001: 2015 e de específicos requisitos organizacionais.
• Entender o contexto interno e externo da organização, tendo em conta o seu impacto ambiental sobre as partes interessadas, tais como: funcionários, fornecedores, prestadores de serviços, comunidades, meio físico e ecossistema global.
• Compreender a relação entre liderança e compromisso em relação ao SGA.

Competência

2. Requisitos ambientais

Critérios de desempenho

2.1 Compreender o impacto das atividades humanas sobre o meio ambiente e como ele é aplicado a auditoria ambiental.

2.2 Avaliar a eficácia das metodologias de avaliação de aspectos e de análise de impacto ambiental de uma organização.

2.3 Analisar como o cumprimento das obrigações de conformidade das organizações são incorporados na análise de aspectos e metodologias de impacto ambiental.

2.4 Métodos gerais de proteção ambiental são entendidos e aplicados a auditoria ambiental.

2.5 Técnicas de monitoramento e medição para a gestão ambiental são entendidas e aplicadas a auditoria ambiental.

Competência

3. Aplicação de sistemas ambientais aos diferentes processos operacionais.

Critérios de desempenho

3.1 Entender como atividades de apoio são avaliadas de forma eficaz, a fim de estabelecer o seu impacto ambiental e verificar o grau de conformidade com o sistema de gestão ambiental.

3.2 Compreender como as atividades baseadas em processos e associadas a entradas, saídas, controles e recursos, são entendidos em diferentes contextos organizacionais.

Competência

4. Identificação e importância relativa dos riscos e oportunidades de impactos ambientais e atividades no âmbito do sistema de gestão ambiental da organização.

Critérios de desempenho

4.1 Compreender o nível de riscos e oportunidades para cada impacto ambiental para determinar a significância.

4.2 Compreender como a metodologia de avaliação de riscos e oportunidades utilizada é boa e cientifica e / ou baseada no impacto, dentro do SGA.

4.3 A metodologia de avaliação de risco utilizada é adequada ao tipo de negócio ou setor da indústria.

Competência

5. Eficácia de metodologias para controlar os riscos ambientais.

Critérios de desempenho

5.1 As medidas de controle estão em vigor para todos os impactos ambientais significativos identificados.

5.2 A adequação e eficácia dos controles com base nos requisitos legais, códigos da indústria e outras informações técnicas está claramente estabelecido.

5.3 Entendimento de que as medidas de controle são eficazes na eliminação ou redução dos impactos ambientais significativos identificados.

Competência

6. Papéis e responsabilidades do SGA dentro do contexto do ambiente organizacional.

Critérios de desempenho

6.1 Compreender os papéis e responsabilidades do pessoal auditado responsável pela gestão ambiental.

6.2 Compreender a inter-relação entre a hierarquia do SGA e a estrutura organizacional da empresa.

6.3 Compreender as possíveis barreiras para a implementação eficaz do SGA.

Competência

7. Adequação e eficácia do SGA.

Critérios de desempenho

7.1 Compreender como os procedimentos de verificação adequados devem estar no local para estabelecer a atualidade, a relevância e eficácia do SGA.

7.2 Entender como identificar omissões no SGA que possam afetar a saúde e segurança ambiental.

7.3 Compreender a importância da adequação do SGA para prevenir, reduzir ou eliminar os impactos ambientais significativos.

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Exame EXEMPLAR GLOBAL -OH-OH Management Systems (Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional) - OHSAS 18001:2007

Competência

1. Compreender as leis, os princípios, os códigos de prática e as normas de SSO.

Critérios de Desempenho

1.1 As leis, os princípios, os códigos de prática e as normas de SSO pertinentes para o setor da indústria ou de negócios são conhecidos, compreendidos e aplicados.
1.2 Capacidade de descrever os objetivos e os requisitos de cada cláusula da norma OHSAS 18001 ou equivalente aplicável no contexto de um dado setor da indústria ou de negócios.

Competência

2. Identificar os perigos de SSO cujas ocorrências sejam razoavelmente esperadas para o tipo de negócio ou de indústria.

Critérios de Desempenho

2.1 Os perigos reais e potenciais de SSO são identificados em todo o negócio da entidade auditada.
2.2 Os procedimentos utilizados para identificar os perigos são pertinentes para o setor da indústria e são baseados em evidência, registros do negócio, ou práticas industriais.
2.3 Assuntos específicos de SSO são identificados para processos definidos da indústria.

Competência

3. Avaliar o risco dos perigos identificados no contexto do sistema de gestão de SSO da organização.

Critérios de Desempenho

3.1 O nível do risco para cada perigo é avaliado para determinação de sua importância.
3.2 A metodologia de avaliação de risco usada é solidamente e cientificamente baseada, e é documentada dentro do sistema SSO.
3.3 A metodologia de avaliação de risco utilizada é apropriada ao setor da indústria ou de negócios.

Competência

4. Avaliar a efetividade das metodologias empregadas para controle dos perigos de SSO.

Critérios de Desempenho

4.1 São adotadas medidas de controle para todos os perigos de SSO identificados.
4.2 A adequação e a efetividade dos controles baseados em requisitos legais, códigos da indústria e em outras informações técnicas é estabelecida com clareza.
4.3 As medidas de controle são conhecidas por todo o pessoal pertinente e colocadas em prática.
4.4 As medidas de controle são eficazes na eliminação ou redução dos perigos identificados.

Competência

5. Avaliar as funções e as responsabilidades do SSO dentro do contexto do ambiente organizacional.

Critérios de Desempenho

5.1 As funções e as responsabilidades do pessoal responsável pela SSO do auditado são claramente identificadas e aplicadas.
5.2 A inter-relação entre a hierarquia do SSO e a estrutura organizacional corporativa é identificada com clareza.
5.3 As barreiras à implementação efetiva do sistema de gestão SSO são identificadas e eliminadas.

Competência

6. Determinar a adequação e a efetividade do sistema de gestão SSO.

Critérios de Desempenho

6.1 Existência de procedimentos de verificação apropriados para a determinação da aplicação, da pertinência e da efetividade do sistema SSO.
6.2 Identificação das omissões no sistema de gestão SSO que poderiam afetar a segurança das pessoas.
6.3 A adequação do sistema de gestão SSO na prevenção, redução, ou eliminação dos perigos de SSO é determinada.
6.4 O auditado possui capacidade organizacional e de processo para garantir o cumprimento dos controles documentados.

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Exame EXEMPLAR GLOBAL-QM-Quality Management Systems (Sistemas de Gestão da Qualidade) -ISO 9001:2015:

Competência

1. Compreender a aplicação dos princípios de Gestão da Qualidade no contexto da ISO 9001:2015.

Critérios de Desempenho

1.1 Compreender a intenção e requisitos de cada cláusula do ISO 9001:2015 dentro do contexto de dado setor de negócio ou indústria.

1.2 Avaliar a informação documentada exigida pela ISO 9001:2015 e as inter-relações entre os processos de qualidade: o planejamento da qualidade, a política e os objetivos dentro do contexto de dado setor de negócio ou indústria.

1.3 Compreender as evidências necessárias para demonstrar a conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015.

1.4 Verificar se a terminologia da qualidade e do setor específico é usada corretamente.

1.5 Analisar a eficácia de todo o sistema de gestão da qualidade, incluindo abordagem de processo e pensamento baseado no risco utilizados para desenvolver, implementar e melhorar a eficácia do sistema de gestão, foco no cliente e melhoria.

1.6 Determinar se a informação documentada de referência de auditoria é apropriada e adequada aos requisitos da ISO 9001:2015, no contexto do tamanho do negócio auditado, indústria e ambiente.

1.7 Compreender a relação entre conformidade legal e conformidade com a ISO 9001: 2015 e determinar que possa ser apresentada no contexto de uma auditoria em determinado setor de negócio ou indústria.

1.8 Determinar se as questões internas e externas relevantes relacionadas com o propósito e direção estratégica da organização são dirigidas, monitoradas e revistas.

1.9 Entender como a Alta Direção demonstra liderança e comprometimento com o sistema de gestão da qualidade.

1.10 Determinar se as responsabilidades e autoridades para funções relevantes são atribuídas, comunicadas e entendidas.

1.11 Compreender como conhecimento organizacional necessário para a operação dos processos e atingimento da conformidade é determinado, mantido e disponibilizado, ao mesmo tempo que se avalia a necessidade de conhecimento adicional.

1.12 Compreender como a competência é determinada, alcançada, considerada eficaz, com evidência de competência mantida.

1.13 Compreender como ocorre a conscientização para aqueles que trabalham sob o controle da organização.

1.14 Compreender como comunicação interna e externa é determinada, incluindo o quê, quando, com quem e como a comunicação ocorre e quem realiza a comunicação.

1.15 Determinar que o sistema de gestão da qualidade inclui a informação documentada exigida e necessária para apoiar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, com apropriada identificação / descrição, formato, revisão / aprovação, disponibilidade / adequação, e tal informação documentada está devidamente protegida.

1.16 Compreender como os riscos para a empresa são identificados, avaliados e tratados.

Competência

2. Relacionar o sistema de gestão da qualidade aos produtos organizacionais, incluindo serviços e processos operacionais.

Critérios de Desempenho

2.1 Os processos de realização do produto e as atividades de apoio são avaliados de forma eficaz, a fim de verificar o grau de conformidade e eficácia dessas atividades.

2.2 Atividades baseadas em processos e associadas a entradas, saídas, controles e recursos, são entendidas em diferentes contextos organizacionais.

2.3 Entender como a organização considera os riscos e as ações tomadas apropriadamente quando o risco é identificado.

2.4 Compreender como as necessidades e expectativas relevantes das partes interessadas são determinadas, monitoradas e avaliadas para o sistema de gestão da qualidade.

2.5 Compreender o escopo estabelecido do sistema de gestão da qualidade, sua aplicabilidade para a organização e se está disponível e mantido como informação documentada.

2.6 Objetivos de qualidade documentados e mantidos são estabelecidos nas funções níveis e processos relevantes.

2.7 Determinar os recursos necessários, responsabilidades, prazos e avaliar os resultados relacionados com objetivos de qualidade.

2.8 Determinar que monitoramento e recursos de medição são adequados e mantidos, com informações documentadas para mostrar evidências de adequação.

2.9 Compreender os processos de controle (incluindo fornecedores externos) necessários para atender aos requisitos do produto / serviço, incluindo o estabelecimento de critérios de aceitação, determinação das necessidades de recursos, controles de processos, informação documentada apropriada, com alterações controladas.

2.10 Determinar que infraestrutura e ambiente necessários relacionados com a conformidade de produtos / serviços e aqueles necessários para as atividades de monitoramento e medição, para garantir a operação e controle eficazes estão previstos e estão sendo mantidos.

2.11 Os processos necessários para o monitoramento, medição, análise e avaliação de produtos, serviços e toda o sistema de gestão da qualidade estão determinados.

2.12 Verificar se os riscos e as oportunidades são identificados pela organização para lidar com não-conformidades e melhoria contínua para atender os requisitos dos clientes.

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Exame EXEMPLAR GLOBAL -AU-Management Systems Auditing (Auditoria em Sistemas de Gestão) ISO 19011:2011:

Competência

1. Compreende a aplicação dos princípios, dos procedimentos e dos métodos de auditoria.

Critérios de Desempenho

1.1 Os princípios, procedimentos e métodos de auditoria, como descritos na ISO 19011:2011, são compreendidos e aplicados.
1.2 Os termos e definições da ISO 19011:2011 são compreendidos e aplicados.
1.3 O processo de estabelecimento dos objetivos da auditoria é compreendido, incluindo as informações, os riscos, a estrutura da auditoria, e a extensão de um programa de auditoria ou de auditorias individuais.
1.4 Com base no negócio e operações do auditado, o escopo da auditoria e os critérios pertinentes são identificados garantindo-se que eles estejam alinhados com os objetivos da auditoria.
1.5 Um plano de auditoria é desenvolvido a fim de atender aos objetivos, critérios e escopo da auditoria. A viabilidade de uma auditoria é considerada no processo de iniciação da auditoria.
1.6 Uma análise crítica de documentos é realizada.
1.7 A informação é coletada e analisada na preparação para o desenvolvimento de documentos de trabalhos apropriados. Os documentos de trabalho são preparados e disponibilizados conforme suas funções na auditoria, e o uso apropriado deles é compreendido.
1.8 Todos os aspectos das atividades on-site de auditoria são compreendidos e aplicados.

• O objetivo e o conteúdo da reunião de abertura são compreendidos.
• O papel da comunicação e os tipos de informação que devem ser comunicadas durante a auditoria são compreendidos.
• Os métodos de comunicação e de interação entre a equipe de auditoria e o auditado são compreendidos.
• As funções e as responsabilidades dos guias e observadores da auditoria são compreendidas.
• Os documentos de trabalho são usados apropriadamente conforme a necessidade para registrar as constatações de auditoria.
• As evidências de auditoria são coletadas com base em informação verificável.
• As constatações de auditoria são geradas e analisadas a fim de preparar as conclusões de auditoria. As constatações são documentadas de forma apropriada ao tipo de auditoria sendo realizada.
• O objetivo e o conteúdo da reunião de encerramento são compreendidos.

1.9 Um relatório de auditoria é preparado e distribuído conforme detalhado na ISO 19011:2011.
1.10 Os requisitos para a finalização da auditoria e condução de uma auditoria de acompanhamento (follow-up) são estabelecidos, compreendidos e aplicados.

Competência

2. Compreende a condução de uma auditoria efetiva no contexto da situação organizacional do auditado.

Critérios de Desempenho

2.1 As auditorias são conduzidas em conformidade com o escopo da auditoria usando documentos relevantes que identificam os critérios de auditoria para uma dada auditoria
2.2 As técnicas e os planos de amostragem são utilizados no processo de auditoria e ajustados conforme a necessidade a fim de atender aos objetivos, ao escopo e aos critérios da auditoria, levando-se em consideração dos riscos da auditoria.
2.3 A aplicação do plano de auditoria é compatível com o tamanho, o risco e o tipo de negócio da organização auditada
2.4 As funções e as responsabilidades do líder da equipe de auditoria, dos membros da equipe auditora e dos técnicos especialistas são compreendidas.
2.5 O impacto potencial dos aspectos ou características culturais, linguísticos e sociais no processo de auditoria são identificados e tratados.

Competência

3. Compreende a aplicação dos regulamentos, e outras considerações relevantes para a auditoria, para o sistema de gestão, e para a condução da auditoria.

Critérios de Desempenho

3.1 Compreende como as organizações atendem e aplicam os regulamentos, os requisitos legais, os códigos de prática da indústria e os requisitos dos clientes ao seu sistema de gestão.

Competência

4. Pratica os atributos pessoais necessários para a condução efetiva e eficiente de uma auditoria de sistema de gestão.

Critérios de Desempenho

4.1 Utiliza meios de comunicação efetivos e eficientes.
4.2 As habilidades de entrevista são usadas para adquirir informações de forma efetiva dentro do escopo da auditoria.
4.3 Os requisitos de confidencialidade, de segurança da informação e propriedade da informação são compreendidos e aplicados.
4.4 Demonstra os atributos pessoais listados na ISO 19011:2011.

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Exame EXEMPLAR GLOBAL -TL-Leading Management Systems Audit Team (Liderança de Equipes de Auditoria em Sistema de Gestão) ISO 19011:2011:

Competência

1. Estabelecer e planejar as atividades de uma equipe de auditoria.

Critérios de Desempenho

1.1: As funções e as responsabilidades dos líderes de equipes de auditoria, conforme descrito na ISO 19011:2011, são compreendidos e aplicados quando do planejamento da equipe de auditoria.
1.2: Os objetivos, o escopo e os critérios de auditoria são compreendidos e incorporados ao planejamento da auditoria.
1.3: Os requisitos para seleção de equipes de auditoria são compreendidos e aplicados.
1.4: As responsabilidades dos auditores são distribuídas a fim de atingir os critérios de auditoria
1.5: O plano de auditoria é preparado identificando e alocando os membros da equipe conforme os critérios de auditoria.
1.6 Um plano de auditoria é preparado, o qual identifica e aloca os membros da equipe de acordo com os critérios, os objetivos e o escopo da auditoria, além dos métodos de auditoria e determina a necessidade de especialistas técnicos.
1.7 Os riscos a um programa de auditoria, riscos associados ao processo de auditoria e ao alcance dos objetivos da auditoria são compreendidos e considerados no desenvolvimento do plano de auditoria.

Competência

2. Comunicar-se efetivamente com o auditado e com o cliente da auditoria.

Critérios de Desempenho

2.1 Os objetivos e os propósitos da reunião de abertura são compreendidos e as reuniões de abertura são conduzidas de forma a comunicar adequadamente o escopo, os objetivos e os critérios da auditoria.
2.2 As responsabilidades do líder e dos membros da equipe de auditoria no que tange à comunicação durante a auditoria são compreendidas e aplicadas.
2.3 Utilização de habilidades de gerenciamento de conflitos eficazes durante a auditoria.
2.4 Os objetivos e os propósitos da reunião de encerramento são compreendidos e as reuniões de encerramento são conduzidas de forma a comunicar informações apropriadas com relação às constatações e às conclusões da auditoria. Os próximos passos da auditoria são comunicados.

Competência

3. Organizar e liderar os membros da equipe de auditoria.

Critérios de Desempenho

3.1 As funções e responsabilidades dos membros da equipes são definidas, e as tarefas e os prazos da equipe auditora são gerenciados ao longo da auditoria.
3.2 O progresso da auditoria é monitorado contra o plano de auditoria (ex.: programação, critérios e objetivos da auditoria)
3.3 Briefings de equipe são programados e conduzidos, e tanto a finalidade quanto o conteúdo destes briefings são compreendidos.
3.4 Lidera a equipe para que esta chegue a um consenso acerca das constatações de auditoria

Competência

4. Elaborar e concluir o relatório de auditoria.

Critérios de Desempenho

4.1 A distribuição do relatório de auditoria é acordada com o cliente da auditoria e documentada nos procedimentos de auditoria ou no plano de auditoria.
4.2 O relatório de auditoria resume as constatações de auditoria de forma objetiva, utilizando apenas fatos verificados.
4.3 As atividades de acompanhamento (follow-up) são acordadas e documentadas no relatório de auditoria.

Competência

5. Utiliza métodos de auditoria remota.

Critérios de Desempenho

5.1 A viabilidade da utilização de atividades de auditoria remota é determinada.
5.2 Métodos remotos de auditoria são incorporados ao plano de auditoria e indicados nos relatórios de auditoria conforme apropriado.
5.3 Vários tipos de ferramentas e de tecnologias são usados para coletar evidências objetivas quando da condução de atividades de auditoria remota.

Modelo do Certificado de Aprovação quando você foi considerado competente nos 3 exames:

Modelo do Certificado de Aprovação quando você foi considerado competente em 1 exame:

Profissionais que desejam se tornar auditores internos ou auditores líderes de sistemas de gestão para atuar em auditoria na própria empresa, em fornecedores, em clientes e em certificadoras.

Estrutura

De acordo com os requisitos da ISO/IEC 17024 o EXEMPLAR GLOBAL certificou a ComÊxito no modelo TPECS - TRAINING PROVIDER AND EXAMINER CERTIFICATION SCHEME, para conduzir exames de competência de conhecimento. A ComÊxito tornou-se um provedor de exames certificado e estamos oferecendo 4 exames para você obter seu certificado reconhecido pelo EXEMPLAR GLOBAL:

• Unidade de competência Auditoria - EXEMPLAR GLOBAL AU;
• Unidade de competência Saúde e Segurança - EXEMPLAR GLOBAL OH;
• Unidade de competência Liderança - EXEMPLAR GLOBAL TL;
• Unidade de competência Qualidade - EXEMPLAR GLOBAL QM;
• Unidade de competência Meio Ambiente - EXEMPLAR GLOBAL EM

Este pacote contém 6 cursos (Interpretação da Norma OHSAS 18001:2007, Interpretação da Norma ISO 9001:2015, Interpretação da Norma ISO 14001:2015, Auditor ISO 9001:2015 e Auditor OHSAS 18001:2007 e Auditor ISO 14001:2015), 5 simulados (Auditoria, Saúde e Segurança, Liderança, Meio Ambiente e Qualidade), que você poderá fazer 2 vezes e 5 exames (Auditoria, Saúde e Segurança, Liderança, Meio Ambiente e Qualidade). Para cada exame, se você não for considerado competente na primeira tentativa, você terá uma segunda chance tendo que realizar apenas questões relacionadas aos critérios de competência nos quais você não foi considerado competente no primeiro exame.

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Se você for considerado competente nas quatro unidades de competência indicadas acima, você receberá 3 certificados de aprovação da ComÊxito com o logo do EXEMPLAR GLOBAL , com o seguinte título:

• This is to certify that Jane Doe has been approved in EXEMPLAR GLOBAL certified exams for the ComÊxito Occupational Health &Safety Management Systems Lead Auditor course, having successfully demonstrated competency in the competency units: EXEMPLAR GLOBAL AU, EXEMPLAR GLOBAL TL and EXEMPLAR GLOBAL OH
• This is to certify that Jane Doe has been approved in EXEMPLAR GLOBAL certified exams for the ComÊxito Quality Management Systems Lead Auditor course, having successfully demonstrated competency in the competency units: EXEMPLAR GLOBAL AU, EXEMPLAR GLOBAL TL and EXEMPLAR GLOBAL QM
• This is to certify that Jane Doe has been approved in EXEMPLAR GLOBAL certified exams for the ComÊxito Environmental Management Systems Lead Auditor course, having successfully demonstrated competency in the competency units: EXEMPLAR GLOBAL AU, EXEMPLAR GLOBAL TL and EXEMPLAR GLOBAL EM

Se você não for considerado competente em todos os exames você receberá um certificado indicando as unidades de competência nas quais você foi considerado competente, por exemplo:

• This is to certify that Jane Doe has successfully achieved and demonstrated the necessary competency for the competency units: EXEMPLAR GLOBAL - TL and EXEMPLAR GLOBAL - AU

Após o pagamento você receberá um e-mail com instruções para acesso aos cursos, aos simulados e aos exames, os quais deverão ser realizados em um prazo máximo de 6 meses da data da compra do produto.

O sistema é monitorado por um software de segurança, será necessário que você instale um arquivo executável em seu computador o qual vai impedir que simulados e exames sejam copiados e irá gravar vídeo e áudio usando sua câmera e microfone. Você, o local da realização do exame e um documento de identidade com foto e número do CPF serão fotografados para registro.

Para realizar simulados e exames você deverá concordar com nosso contrato de licença de uso que inclui a aplicação da lei de direitos autorais e de uso de falsa identidade, portanto se você for pego copiando o exame de alguma forma, usar outra pessoa para realizar o exame em seu lugar ou receber ajuda indevida, etc. você será processado e seus exames e certificados relacionados a fraude ou trapaça serão cancelados. Além disso, você deverá concordar com o envio de seus dados para o EXEMPLAR GLOBAL.

Se seus dados pessoais como endereço ou telefone forem alterados, atualize seu cadastro no nosso site, pois é com base neste cadastro que seu certificado será emitido e enviado. Caso seu cadastro esteja incorreto a remissão do certificado será cobrada.

Caso não se sinta satisfeito com o resultado do exame ou por causa de qualquer outra razão, apresente sua reclamação ou apelação através do botão "DEPOIMENTO DOS ALUNOS" ou pelo e-mail [email protected] Se mesmo assim você não se sentir satisfeito, você pode enviar sua reclamação diretamente para o EXEMPLAR GLOBAL pelo [email protected]

Se você quiser apelar por estar insatisfeito com o resultado do exame, você poderá solicitar uma análise conjunta das questões que foram consideradas incorretas, com um auditor líder qualificado, por meio de comunicação via Skype ou MSN, você não receberá acesso ao arquivo do exame e deverá pagar uma taxa, para saber o valor mande um e-mail [email protected]

Observações Importantes:

• As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.
• Todo material é em formato eletrônico;não trabalhamos com material impresso ou em CD;o aluno faz o download pelo site de todo material.
• As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet;não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.
• Não é permitida a distribuição do material.
• Vencido o prazo de 6 meses a licença poderá ser renovada.
• As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do candidato cadastrado.
• Os cursos fornecidos neste pacote tem provas não relacionadas com o EXEMPLAR GLOBAL, para essas provas não será usado o software de segurança que tem os termos mais importantes traduzidos para o português mas tem parte do texto em inglês, utilize os simulados para garantir o entendimento. Ao realizar os cursos e passar nas provas você receberá um certificado eletrônico da ComÊxito, sem o logo do EXEMPLAR GLOBAL;
• Para realizar simulados e exames você pode consultar a norma e deve estar de posse de um documento de identidade com foto que tenha seu CPF, o qual deverá ser cadastrado no site durante o processo de compra.
• Nosso software de segurança vai testar sua banda, câmera e microfone antes de liberar o acesso a simulados

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:

1. Caixas de som ou fones de ouvido para ouvir as aulas gravadas. É aconselhável ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume, ou ainda um fone que seja livre de chiados. Recomendamos fazer um teste de som a partir da aula demonstrativa;
2. Acesso rápido internet: é recomendado um acesso com capacidade maior de 500 Kbps para assistir as aulas, 3 Mbps para fazer exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e acima de 5 Mbps para participar com qualidade de web conferências, verifique sua velocidade pelo site http://www.minhaconexao.com.br/;
3. Não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede;
4. Browser: Internet Explorer 10 ou superior, Firefox ou Chrome ou Opera em suas últimas versões;
5. Plug-in Flash Player instalado no navegador, o Crome já tem o Flash Player, mas caso você use um navegador que não tenha ele pode ser baixado pelo link: https://get.adobe.com/br/flashplayer/;
6. Microsoft Word, Excel (apenas para alguns cursos) e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas;
7. Recomendamos sistema operacional Windows mas desde que devidamente configurado poderá usar qualquer sistema operacional sendo ele Linux ou Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível;
8. Para assistir os treinamentos em tablet:
• Se for sistema operacional Android, dependendo da versão, deve ser instalado o nevagador Photon Flash Player Navegador tire dúvidas pelo url: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appsverse.photon&hl=pt_BR
• Se for IPAD é necessário instalar o navegador pago Puffin ou usar a versão gratuita do navegador Photon, ambos disponíveis na loja de aplicativos da Apple;
9. Para realizar exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL você deve ter câmera e microfone, nosso sistema de segurança irá utilizar seus recursos para identificá-lo e para gravar áudio e vídeo de você e do ambiente durante a realização dos exames. Isso não é necessário para as provas de cursos sem exames certificados;
10. Os exames certificados pelo EXEMPLAR GLOBAL e simulados não podem ser realizados utilizando tablets ou IPADs porque o software de segurança não permitirá o acesso.
11. Quando você tiver perda de conexão ou outros problemas relacionados a operação devido a sua infraestrutura de TI, durante a realização de exames do EXEMPLAR GLOBAL, cancelaremos a tentativa e daremos uma nova chance, mas cobraremos o valor de $ 23,00 dólares para pagamento da utilização do software de segurança novamente.