Este curso online é dirigido a todos os profissionais que querem ser auditores de sistemas de gestão da qualidade conforme ISO 9001:2015, com base na norma ISO 19011:2018 e adquirir os conhecimentos necessários para realizar auditorias na sua empresa ou outras. O curso é composto de 5 módulos, sendo os quatro primeiros sobre a NBR ISO 19011 que trata de metodologia de auditorias e qualificação de auditores e o quinto que é composto de estudos de caso práticos com base na ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade.
Épré requisito que o aluno já tenha realizado um Curso de Interpretação da Norma NBR ISO 9001 para realizar este curso, se ainda não realizou temos a Formação Auditor 9001:2015 com desconto, que contém os 2 cursos.
Marcia R. Guerra
Graduada em engenharia e pós-graduada em engenharia de segurança do trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 45 anos de experiência profissional, 35 deles dedicados a Sistemas de Gestão e Gestão de Negócio.
16 horas aula
6 meses de acesso ao curso
Investimento R$ 346,50
Auditoria ISO 9001
A realização de auditorias internas é fundamental para a manutenção de um sistema de gestão, seja ele de qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, responsabilidade social, tecnologia da informação, enfim. Quando se implementa o sistema ele passa a funcionar como um dente de serra, sua eficiência já começa a cair depois da auditoria de certificação. Na certificação consegue-se o máximo das pessoas, elas estão preocupadas, não querem receber não conformidades e serem culpadas pela não certificação da empresa, mas, assim que a empresa obtém o certificado, as pessoas começam a reduzir suas atividades relacionadas ao sistema de gestão, a não ser que estas atividades impactem diretamente nos resultados dos seus processos de trabalho. Neste momento entra a auditoria, seja ela interna ou realizada pelo órgão certificador. A cada auditoria programada os profissionais começam a se preocupar e se ocupar em corrigir seus processos para garantir o atendimento aos requisitos da norma em questão e aos requisitos da organização, e o sistema começa a retornar ao patamar anterior. Durante e depois da auditoria, devido às não conformidades e oportunidades de melhoria identificadas, os responsáveis pelas áreas auditadas iniciam um processo de melhoria ao implantar ações corretivas e preventivas, o qual pode levar a qualidade do sistema a um pico superior ao ocorrido na auditoria de certificação.
Pode-se utilizar vários formatos para a equipe de auditores. Caso sejam utilizados profissionais da própria organização, é muito importante a realização de treinamentos para sua formação como auditor, e eles têm uma grande vantagem: já conhecem a operação e terão facilidade em avaliar os procedimentos e registros de trabalho de cada processo. A organização também pode trabalhar com auditores terceirizados, e estes também têm sua vantagem: experiência prática na realização de auditorias. Uma terceira opção é a organização formar auditores e utilizar auditores terceirizados, normalmente consultores do mercado de trabalho, para o treinamento prático dos primeiros. Seja qual for a decisão da organização, sobre o formato da equipe de auditores é preciso garantir que haja um procedimento documentado para a realização de auditorias e formação de auditores, porque a auditoria tem um grande impacto sobre os profissionais da organização que estão sendo auditados, e, deve ser realizada de forma adequada em termos de investigação, postura, relatórios, controle de tempo, linguagem etc., pelos auditores.
A auditoria tem por objetivos, entre outros, determinar conformidades e não conformidades dos processos de trabalho em relação aos critérios estabelecidos, por exemplo, pela norma NBR ISO 9001;determinar a eficácia do Sistema de Gestão ? se este atende às necessidades e expectativas dos clientes e da organização;indicar oportunidades para melhoria;atender requisitos legais;viabilizar a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade;servir como base para a relação contratual entre organizações e seus fornecedores;favorecer melhoria contínua dos processos;promover aidentificação e redução de não conformidades que estejam ocorrendo na organização;prevenir não conformidades potenciais;ser fonte de dados para a análise de desempenho da organização.
ISO 9001 versão 2015
A nova norma foi totalmente reestruturada, seguindo a estrutura comum de Alto Nível estabelecida pelo Anexo SL ficou com o índice abaixo:
Prefácio
Introdução
Anexo A Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceito
Anexo B Outras normas sobre gestão da qualidade e SGQ
Bibliografia
1) Inclusão de duas cláusulas relativas ao contexto da organização:
4.1 Entendendo a organização e seu contexto
4.2 Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessada
2) Ampliação nas responsabilidades da liderança
Prestação de contas da eficácia do SGQ
Compatibilidade da política e objetivos com a direção estratégica e o contexto
Aplicação da Política
Integração do SGQ em processos de negócio da organização
Promoção da conscientização do processo aproximação
Envolver, orientando e apoiando pessoas para contribuir
Promover a melhoria contínua
Apoiar o gerenciamento para demonstrar a sua liderança
3) Introdução do conceito de Partes Interessadas relevantes
A organização deve determinar as partes interessadas juntamente com seus requisitos, desde que sejam pertinentes ao SGQ da organização.
4) Melhoria no alinhamento com outras normas de gestão, como ISO 14001 e ISO 45001 e facilidade de integração de sistemas, PAS 99:2012.
5) Melhoria versus Melhoria Contínua
O princípio de gestão da qualidade baseado em "Melhoria Contínua" será alterado para apenas "Melhoria", para enfatizar que "melhoria" deve ser uma filosofia fundamental em uma organização.
Implementar ações necessárias para atender às exigências dos clientes e melhorar a satisfação do cliente
Melhorar os processos para evitar não-conformidades
Melhorar os produtos e serviços para atender às necessidades conhecidas e previstas
Melhorar os resultados do sistema de gestão da qualidade
6) Ação preventiva
O texto do Anexo SL não inclui o requisito "Ação Preventiva", uma vez que agora é assumido que todo o sistema será uma ferramenta preventiva.
7) Fazer a norma mais acessível a empresas de serviço
Enquanto as últimas edições da ISO 9001 tentaram ser genéricas e aplicáveis para todos os tipos de organização, ainda existia a percepção de que elas eram baseadas em sua grande parte para empresas de manufatura ou organizações que fabricam produtos.
Agora, é proposto que a ISO 9001 deva usar o termo "produtos e serviços" ao invés de "produto".
8) Produtos e serviços
O termo produtos e serviços inclui todas as categorias de saída: hardware, serviços, software e materiais processados.
9) Operações
Projeto e desenvolvimento agora está mais genérico e inclui projeto de serviços
Lançamento de produtos passou a ser considerado
Processo de não conformidades aplicado a saídas: produtos e serviços
10) Riscos e oportunidades
Riscos e oportunidades devem ser determinados e tratados, para garantir que o SGQ atinja os resultados pretendidos, para prevenir ou reduzir efeitos indesejados e atingir a melhoria continua.
As diretrizes da ISO 31000 podem ser utilizadas como referência.
A abordagem baseada em risco também pode fazer a norma mais acessível a empresas de serviços.
11) Documentação
Consideração do impacto das mudanças nas tecnologias de comunicação e informação nos sistemas de gestão (Generalização do conceito de documentos pela introdução do termo "informação documentada", por ex.). Não se fala mais em procedimentos documentados e registros.
12) Exclusões
A nova ISO 9001 não faz mais referência especifica a exclusões ao se determinar a aplicabilidade dos requisitos da norma ao SGQ da organização. Quando um requisito puder ser aplicado dentro do escopo de seu SGQ, a organização não pode definir que tal requisito não é aplicável.
13) Conhecimento organizacional
O processo para analisar e controlar o conhecimento organizacional precisa levar em conta o contexto da organização, incluindo seu tamanho e complexidade, os riscos e as oportunidades que ela tem que tratar e a necessidade de acessibilidade a esse conhecimento.
Conscientização agora também é requerida.
14) Fornecedores
O controle de produtos e serviços fornecidos externamente (8.4) abrange todas as formas de fornecimento externo, sejam compras de produtos e serviços de um fornecedor, acordo com uma empresa associada, terceirização de processos e funções da organização ou por qualquer outro meio.
15) Avaliação de desempenho
Nova estrutura e requisitos de monitoramento e medição
Auditoria interna levando em conta ao serem planejadas: os objetivos de qualidade, feedback de clientes e mudanças no sistema.
Análise crítica pela administração levando em consideração:
orientação estratégica da organização
questões externas e internas
eficácia das ações para riscos e oportunidades
As organizações terão 3 anos para se adequar a versão 2015.
Benefícios da Certificação ISO 9001
Entre os principais benefícios da certificação ISO 9001 pode-se apontar a melhoria de produtos e serviços;a redução de custos;a melhoria da qualidade dos processos de trabalho e do moral dos funcionários;maior eficiência e eficácia na organização;ganho de vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.
Este Curso Online de Auditor da Qualidade ISO 9001 é dirigido a todos os profissionais que querem conhecer a metodologia para auditorias de sistemas de gestão conforme ISO 19011:2018 e adquirir os conhecimentos necessários para realizar auditorias de forma adequada e eficaz.
Observação: ISO 19011:2018.
Com este curso, você irá:
Entender os princípios de auditoria;
Aprender a desenvolver, implementar e realizar um programa de auditorias;
Aprender a realizar as atividades de auditoria: planejar a auditoria, formar a equipe de auditores, comunicar e consensar o programa com os auditados, realizar reuniões de abertura e encerramento, conduzir o processo de auditoria, elaborar o relatório e realizar auditorias de follow up;
Conhecer os requisitos para competência dos auditores e metodologia para avaliação de auditores;
Colocar em prática através de exercícios os conceitos apresentados;e
Realizar estudos de caso usando as normas NBR ISO 9001:2015 e NBR ISO 19011:2018.
Não é necessário ter as normas NBR ISO 9001:2015 ou NBR ISO 19011:2019 para realizar este curso, mas caso você deseje pode adquirí-las no site da ABNT (catalogos).
Para realizar este curso, é necessário já ter realizado um Curso de Interpretação da Norma NBR ISO 9001.
Módulo I
Visão geral sobre a norma NBR ISO 19011:2018. Introdução. 1 - Escopo. 2 - Referências normativas. 3 - Termos e definições. 4 - Princípios de auditoria. Exercícios.
Módulo II
Interpretação da norma NBR ISO 19011:2018: 5 - Gerenciando um programa de auditoria. Exercícios.
Módulo III
Interpretação da norma NBR ISO 19011:2018: 6 - Conduzindo uma auditoria. Exercícios.
Módulo IV
Interpretação da norma NBR ISO 19011:2018: 7 - Competência e avaliação de auditores. Exercícios.
Módulo V
Auditor da Qualidade. Estudos de caso 1 e 2.
Avaliação
Prova de avaliação de múltipla escolha no final do treinamento.
Arquivos Extras
Estudos de Caso;
Modelo de Ação Corretiva;
Modelo de Relatório de Auditoria.
Nosso certificado não indica se o curso é presencial ou online e é muito bem aceito por empresas públicas, privadas e órgãos governamentais, temos 27 anos de mercado, mais de 15 anos com cursos online pela internet e somos conhecidos pela qualidade de nossos cursos.
Ao final do curso, o aluno receberá um certificado digital de conclusão com a carga horária especificada. Se a compra for uma formação ou combo com vários cursos o aluno receberá um certificado digital para cada curso realizado e ao receber o último certificado deve mandar um e-mail para contato@comexito.com.br que nosso suporte enviará um certificado por e-mail para a formação completa.
Se desejar, o aluno poderá solicitar também um certificado impresso em papel, mediante o pagamento de uma taxa adicional para cobrir despesas com impressão e envio por correio. O certificado em papel deve ser comprado para cada curso individual em uma formação ou combo.
Os cursos do site têm a aprovação do MEC?
Nossos cursos são de informação não de formação, são chamados cursos livres e não tem relação com a estrutura formal de educação.
O que é curso livre?
Curso Livre, que após a Lei nº9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional passou a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.
Os cursos livres devem ser regulamentados por algum órgão?
Esses cursos não são regulamentados, sendo livres sua oferta e sua organização.
O que vale nos cursos livres é as empresas públicas e privadas e órgãos como o MTE aceitarem o certificado, o que é o nosso caso.
Pode-se emitir certificados dos cursos livres?
Sim, a escola pode emitir certificado de qualificação profissional.
Qual a legislação sobre o assunto?
Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97)
Profissionais envolvidos no planejamento, implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade ISO 9000 / ISO 9001:2015.
Profissionais interessados em sua formação como Auditor da Qualidade para gerenciamento e condução de auditorias internas e em fornecedores da sua empresa.
Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.
Este curso online de Auditor ISO 9001:2015 é composto por aproximadamente 200 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências da instrutora, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 12 e 18 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 24 horas.
O aluno poderá assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.
Para assistir às aulas é necessário estar conectado àinternet.
Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.
Observações Importantes:
As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.
Todo material é em formato eletrônico;não trabalhamos com material impresso ou em CD;o aluno faz o download pelo site de todo material.
As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet;não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.
Não é permitida a distribuição do material.
Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, poderá pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de 50% do preço do curso individual.
As licenças vendidas são individuais e o certificado sóé emitido no nome do aluno cadastrado.
Alunos usuários de softwares especiais como o leitor de tela NVDA, devem entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail contato@comexito.com.br ou telefone (11)3207-4928 e solicitar o link de entrada.
Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:
